Jak ti můžeme pomoci?
Najdi odpovědi a získej podporu pro aplikaci Cookara.
Kategorie nápovědy
ZačínámeVytvoření účtu, přihlášení, ověření e-mailu, obnova přístupuÚčet a zabezpečeníSmazání účtu, uchovávání dat, způsoby přihlášeníFakturace a předplatnéZrušení, prémiový přístup, vrácení penězFunkce a použitíRecepty, plánovač, nákupní seznam, navigace v aplikaciŘešení problémůProblémy se synchronizací, potíže s přihlášením, pády aplikaceSoukromí a dataZásady ochrany osobních údajů, žádosti o data
Smazání účtu
Svůj účet Cookara a všechna související data (včetně uložených receptů) můžeš smazat buď v aplikaci, nebo e-mailem.
V aplikaci
- Otevři postranní menu (klepni na ikonu menu).
- Klepni na Upravit účet vedle ikony/obrázku tvého profilu.
- Sjeď dolů a klepni na Smazat účet.
Smazání účtu vyžaduje nedávné přihlášení. Pokud tě aplikace vyzve, zadej své heslo nebo se znovu ověř pomocí Apple či Google.
E-mailem
O smazání účtu můžeš požádat také e-mailem. Pošli zprávu na adresu [email protected] s předmětem Žádost o smazání účtu. Použij e-mailovou adresu, kterou máš spojenou se svým účtem Cookara. Tvoji žádost zpracujeme a data odstraníme do 30 dnů.
Podrobnosti o tom, jaká data se mažou nebo uchovávají, najdeš v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
První kroky
- Jak si vytvořím účet nebo se přihlásím?Otevři Cookara a klepni na Přihlásit se na úvodní obrazovce, nebo klepni na možnost přihlášení v postranní nabídce. Aplikace tě k přihlášení může vyzvat také při přístupu k funkcím, které vyžadují účet. Vyber si ze tří způsobů přihlášení: e-mailem a heslem, přes Google nebo přes Apple. Pro registraci e-mailem zadej svou e-mailovou adresu a vytvoř si heslo – na zadanou adresu ti přijde ověřovací e-mail pro potvrzení.
- Jak si ověřím e-mail?Po registraci pomocí e-mailové adresy a hesla ti Cookara pošle na zadanou adresu ověřovací e-mail. Otevři ho a klepnutím na ověřovací odkaz potvrď svůj účet. Pokud e-mail nevidíš, zkontroluj si složku se spamem. O zaslání nového ověřovacího e-mailu můžeš požádat na přihlašovací obrazovce.
- Co mám dělat, když zapomenu heslo?Otevři postranní nabídku, klepni na Upravit účet a v nastavení účtu použij možnost pro obnovení hesla. Na tvou registrovanou e-mailovou adresu ti pošleme odkaz pro obnovení. Klepnutím na odkaz si nastavíš nové heslo. Pokud se přihlašuješ přes Google nebo Apple, heslo do Cookara nemáš – jednoduše použij stejný způsob přihlášení.
Účet a zabezpečení
- Jak si smažu účet? Podívej se do části Smazání účtu, kde najdeš postup v aplikaci i možnost přes e-mail.
- Jaká data se mažou a jaká se dočasně uchovávají?Když smažeš svůj účet:
• Okamžitě odstraněno: Tvé recepty, ingredience, záznamy v plánovači, nákupní seznamy, nahrané obrázky a přílohy PDF se odstraní z aktivních systémů.
• Do 30 dnů: Údaje o účtu a ověřovací údaje se smažou nebo anonymizují. Záložní kopie tvého obsahu se odstraní.
• Uchováváno déle: Data o selháních a diagnostická data (až 90 dnů), analytická data (až 14 měsíců, pokud jsou povolena) a záznamy o předplatném/transakcích (až 10 let z důvodu dodržování právních a daňových předpisů).
Úplné podrobnosti najdeš v našich Zásadách ochrany osobních údajů. - Jak dlouho trvá smazání účtu?Když smažeš svůj účet v aplikaci, tvůj obsah se z aktivních systémů odstraní okamžitě. Údaje o účtu a záložní kopie se kompletně smažou nebo anonymizují do 30 dnů. Pokud požádáš o smazání e-mailem, tvoji žádost zpracujeme a s odstraňováním začneme do 30 dnů.
- Smaže se můj účet, i když se přihlašuji přes Apple/Google?Ano. Proces smazání účtu funguje stejně bez ohledu na to, jak se přihlašuješ (e-mailem, přes Google nebo Apple). Smazáním tvého účtu Cookara se z našich systémů odstraní všechna tvá data, jak je popsáno výše. Upozorňujeme, že tímto se smaže pouze tvůj účet Cookara – nemá to žádný vliv na tvůj účet Apple ID nebo Google.
Fakturace a předplatné
- Jak zruším své předplatné v iOS nebo Androidu?V aplikaci: otevři menu → klepni na kartu tarifu (zobrazuje tvůj aktuální tarif) → klepni na Spravovat předplatné. Dostaneš se na stránku předplatného Cookara v App Store (iOS) nebo Google Play (Android), kde můžeš vypnout automatické prodlužování nebo zrušit předplatné. Zrušení kompletně spravuje společnost Apple nebo Google.
- Co se stane s prémiovým přístupem, když předplatné zruším?Pokud zrušíš své předplatné, přístup k aktuálnímu placenému tarifu ti zůstane až do konce stávajícího fakturačního období. Poté se tvůj účet vrátí na bezplatnou verzi, pokud si předplatné znovu neobnovíš.
- Přijdu o své recepty nebo jiná data, když zruším předplatné?Ne. O žádné recepty ani další data nepřijdeš. Pokud přejdeš na bezplatnou verzi, veškerý tvůj obsah zůstane uložený ve tvém účtu.
- Co se stane, když přejdu na vyšší či nižší tarif nebo změním fakturační období?Přechod na vyšší tarif se projeví okamžitě. Přechod na nižší tarif se projeví k datu dalšího obnovení, takže tvůj současný tarif zůstane aktivní až do konce aktuálního fakturačního období. Pokud změníš fakturační období v rámci stejné úrovně tarifu, změna se projeví při obnovení. Úplné podrobnosti najdeš v článku Změny, upgrady a downgrady předplatného.
- Můžu dostat peníze zpět?Vrácení peněz zajišťuje společnost Apple (iOS) nebo Google (Android). O vrácení peněz můžeš požádat v App Store nebo Google Play v historii předplatných nebo nákupů. My vrácení peněz zpracovat přímo nemůžeme.
Funkce a používání
- Jak přidám a spravuji recepty?Recepty můžeš přidávat dvěma způsoby:
• Ručně: Klepni na tlačítko + a vytvoř nový recept. Vyplň název, přísady, postup, počet porcí a další podrobnosti, jako jsou cena a nutriční informace.
• Import s AI: Použij funkci importu s pomocí AI a získej recept z fotky, PDF nebo textu. AI ti navrhne odpovídající přísady z tvého osobního slovníku – před uložením je zkontroluj a uprav.
Tvoje recepty jsou uspořádány v seznamu, kde je můžeš vyhledávat, upravovat nebo mazat. Všechny recepty jsou soukromé a vázané na tvůj účet. - Jak funguje plánovač?Plánovač jídel ti umožňuje přiřadit recepty ke konkrétním datům. Vyber datum a přidej recepty ze své sbírky a naplánuj si tak jídla. Svá naplánovaná jídla si můžeš prohlédnout v seznamu a snadno položky přesouvat nebo odebírat. Pomocí plánovače si uspořádej týden a generuj nákupní seznamy z naplánovaných jídel.
- Jak používat nákupní seznam?Nákupní seznam můžeš sestavit dvěma způsoby:
• Z naplánovaných jídel: Vytvoř nákupní seznam ze svého plánovače jídel – přísady z naplánovaných receptů se automaticky sloučí.
• Ručně: Kdykoli můžeš do seznamu přidat vlastní položky.
Při nákupu si položky odškrtávej. Když se přihlásíš, nákupní seznam se synchronizuje na všech tvých zařízeních.
Řešení problémů
- Aplikace se nesynchronizuje nebo data nejsou aktuální.Postupně vyzkoušej tyto kroky:
1. Zkontroluj připojení k internetu – synchronizace vyžaduje aktivní připojení.
2. Aktualizuj potažením dolů – přejeď prstem dolů na hlavní obrazovce a spusť tak ruční synchronizaci.
3. Vynuceně ukonči a znovu otevři aplikaci.
4. Odglas se a znovu přihlas v hlavní nabídce.
5. Vymaž mezipaměť aplikace – přejdi do nastavení zařízení a vymaž mezipaměť aplikace Cookara.
Pokud problém přetrvává, kontaktuj nás na adrese [email protected]. - Mám problémy s přihlášením.Běžná řešení:
• Zkontroluj si přihlašovací údaje – ujisti se, že zadáváš správný e-mail a heslo.
• Použij správný způsob přihlášení – pokud ses registroval přes Google nebo Apple, klepni na odpovídající tlačítko pro přihlášení místo zadávání e-mailu a hesla.
• Obnov si heslo – pokud jsi ho zapomněl, použij možnost obnovení v nastavení svého účtu.
• Zkontroluj připojení k internetu – přihlášení vyžaduje aktivní připojení.
• Aktualizuj aplikaci – ujisti se, že používáš nejnovější verzi z App Store nebo Google Play.
Pokud nic z toho nepomůže, kontaktuj nás na adrese [email protected]. - Aplikace padá. Co mám poslat na podporu?Abychom to mohli prošetřit, pošli nám prosím e-mail na adresu [email protected] a uveď v něm:
• Model zařízení (např. iPhone 15, Pixel 8)
• Verzi operačního systému (např. iOS 18.3, Android 15)
• Verzi aplikace Cookara (uvedenou v menu)
• Postup pro vyvolání chyby – co jsi dělal, když aplikace spadla
• Snímky obrazovky, pokud je to možné
Čím více podrobností nám poskytneš, tím rychleji ti můžeme pomoci.
Soukromí a data
- Kde najdu zásady ochrany osobních údajů?Viz Zásady ochrany osobních údajů.
- Jak mohu požádat o přístup ke svým údajům, jejich opravu nebo smazání?Máš právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo smazání, a také na omezení jejich zpracování nebo vznesení námitky proti němu. Svůj účet můžeš smazat přímo v aplikaci (viz Smazat účet). V případě jakýchkoli jiných žádostí týkajících se údajů (přístup, oprava, přenositelnost) nám napiš e-mail na adresu [email protected]. Odpovíme ti zdarma do jednoho měsíce. Veškeré podrobnosti o tvých právech najdeš v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Stále potřebuješ pomoc?
Snažíme se odpovědět během několika pracovních dnů. Kontaktuj nás na adrese [email protected].