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Primeros pasosCrear cuenta, iniciar sesión, verificar email, restaurar accesoCuenta y seguridadEliminar cuenta, retención de datos, métodos de inicio de sesiónFacturación y suscripciónCancelar, acceso premium, reembolsosFunciones y usoRecetas, planificador, compras, navegación en la appSolución de problemasProblemas de sincronización, problemas de inicio de sesión, fallosPrivacidad y datosPolítica de privacidad, solicitudes de datos
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Cookara y todos los datos asociados (incluidas tus recetas guardadas) desde la app o por correo electrónico.
En la app
- Abre el menú lateral (toca el icono de menú).
- Toca Editar cuenta junto al icono/imagen de tu perfil.
- Desplázate hasta abajo y toca Eliminar cuenta.
Para eliminar tu cuenta, es necesario haber iniciado sesión recientemente. Si se te solicita, ingresa tu contraseña o vuelve a autenticarte con Apple o Google.
Por correo electrónico
También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta por correo electrónico. Envía un mensaje a [email protected] con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta. Usa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Cookara. Procesaremos tu solicitud y eliminaremos tus datos en un plazo de 30 días.
Para obtener más detalles sobre qué datos se eliminan o conservan, consulta nuestra Política de privacidad.
Primeros pasos
- ¿Cómo creo una cuenta o inicio sesión?Abre Cookara y toca Iniciar sesión en la pantalla de bienvenida, o toca la opción de inicio de sesión en el menú lateral. También es posible que se te pida iniciar sesión al acceder a funciones que requieren una cuenta. Elige entre tres métodos de inicio de sesión: correo electrónico y contraseña, Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Apple. Para registrarte con correo electrónico, ingresa tu dirección de correo electrónico y crea una contraseña. Se te enviará un correo de verificación para confirmar tu dirección.
- ¿Cómo verifico mi correo electrónico?Después de registrarte con una dirección de correo electrónico y una contraseña, Cookara te envía un correo de verificación a la dirección que proporcionaste. Abre el correo y toca el enlace de verificación para confirmar tu cuenta. Si no ves el correo, revisa tu carpeta de spam. Puedes solicitar un nuevo correo de verificación desde la pantalla de inicio de sesión.
- Olvidé mi contraseña. ¿Cómo recupero el acceso?Abre el menú lateral, toca Editar cuenta y usa la opción para restablecer la contraseña en los ajustes de tu cuenta. Se enviará un enlace de restablecimiento a tu dirección de correo electrónico registrada. Toca el enlace para establecer una nueva contraseña. Si iniciaste sesión con Google o Apple, no tienes una contraseña de Cookara; simplemente usa el mismo método de inicio de sesión.
Cuenta y seguridad
- ¿Cómo elimino mi cuenta? Consulta la sección Eliminar tu cuenta para ver los pasos dentro de la app y la opción por correo electrónico.
- ¿Qué datos se eliminan y cuáles se conservan temporalmente?Cuando eliminas tu cuenta:
• Se elimina de inmediato: Tus recetas, ingredientes, entradas del planificador, listas de compras, imágenes subidas y archivos PDF adjuntos se eliminan de los sistemas activos.
• En un plazo de 30 días: Los datos de la cuenta y de autenticación se eliminan o se anonimizan. Las copias de seguridad de tu contenido se eliminan por completo.
• Se conservan por más tiempo: Datos de fallos y de diagnóstico (hasta 90 días), datos de análisis (hasta 14 meses, si están activados) y registros de suscripción/transacción (hasta 10 años para cumplir con obligaciones legales y fiscales).
Para más detalles, consulta nuestra Política de privacidad. - ¿Cuánto tiempo tarda la eliminación de la cuenta?Cuando eliminas tu cuenta en la app, tu contenido se elimina de los sistemas activos de inmediato. Los datos de la cuenta y las copias de seguridad se eliminan por completo o se anonimizan en un plazo de 30 días. Si solicitas la eliminación por correo electrónico, procesaremos tu solicitud y comenzaremos la eliminación en un plazo de 30 días.
- Si inicié sesión con Apple/Google, ¿la eliminación también borrará mi cuenta?Sí. El proceso de eliminación de la cuenta funciona de la misma manera sin importar cómo hayas iniciado sesión (correo electrónico, Google o Apple). Eliminar tu cuenta de Cookara borra todos tus datos de nuestros sistemas, como se describe anteriormente. Ten en cuenta que esto solo elimina tu cuenta de Cookara, no afecta tu Apple ID ni tu cuenta de Google.
Facturación y suscripción
- ¿Cómo cancelo mi suscripción en iOS o Android?En la app: abre el menú lateral → toca la tarjeta del plan (muestra tu plan actual) → toca Gestionar suscripción. Se te redirigirá a la página de suscripción de Cookara en la App Store (iOS) o en Google Play (Android), donde podrás desactivar la renovación automática o cancelar la suscripción. La cancelación es gestionada completamente por Apple o Google.
- ¿Qué pasa con el acceso prémium después de cancelar?Si cancelas tu suscripción, mantendrás el acceso a tu plan de pago actual hasta el final del período de facturación vigente. Después de eso, tu cuenta volverá a la versión gratuita a menos que la renueves.
- ¿Pierdo mis recetas u otros datos si cancelo mi suscripción?No. Todas las recetas y los demás datos que hayas agregado o importado se mantendrán guardados. Si vuelves a la versión gratuita, tu contenido permanecerá en tu cuenta.
- ¿Qué pasa si mejoro, bajo de categoría o cambio el período de facturación?Las mejoras de plan se aplican de inmediato. Las bajadas de categoría se aplican en la siguiente fecha de renovación, por lo que tu plan actual permanecerá activo hasta que finalice el período de facturación vigente. Si cambias el período de facturación dentro del mismo nivel, el cambio se aplicará en la renovación. Para más detalles, consulta Cambios de suscripción, mejoras y bajadas de categoría.
- ¿Puedo obtener un reembolso?Apple (para iOS) y Google (para Android) gestionan los reembolsos. Puedes solicitar un reembolso en el historial de compras o suscripciones de la App Store o Google Play. No podemos procesar reembolsos directamente.
Funciones y uso
- ¿Cómo añado y gestiono mis recetas?Puedes añadir recetas de dos maneras:
• Manualmente: Toca el botón + para crear una nueva receta. Rellena el nombre, los ingredientes, las instrucciones, el rendimiento y otros detalles como el costo y la información nutricional.
• Importación con IA: Usa la función de importación asistida por IA para extraer una receta de una foto, un PDF o un texto. La IA te sugerirá ingredientes que coincidan con los de tu diccionario personal; revísalos y ajústalos antes de guardar.
Tus recetas se organizan en una lista donde puedes buscarlas, editarlas o eliminarlas. Todas las recetas de tu cuenta son privadas. - ¿Cómo funciona el planificador?El planificador de comidas te permite asignar recetas a fechas específicas. Selecciona una fecha y añade recetas de tu colección para planificar tus comidas. Puedes ver tus comidas planificadas en una lista y reorganizar o eliminar las entradas fácilmente. Usa el planificador para organizar tu semana y generar listas de compras a partir de tus comidas planificadas.
- ¿Cómo uso la lista de compras?Puedes crear tu lista de compras de dos maneras:
• A partir de comidas planificadas: Genera una lista de compras desde tu planificador de comidas; los ingredientes de tus recetas planificadas se agrupan automáticamente.
• Manualmente: Añade artículos personalizados a la lista en cualquier momento.
Marca los artículos a medida que compras. La lista de compras se mantiene sincronizada en todos tus dispositivos cuando inicias sesión.
Solución de problemas
- La app no se sincroniza o los datos están desactualizados.Prueba estos pasos en orden:
1. Verifica tu conexión a internet: la sincronización requiere una conexión activa.
2. Desliza para actualizar: desliza el dedo hacia abajo en la pantalla principal para forzar una sincronización manual.
3. Fuerza el cierre y vuelve a abrir la app.
4. Cierra sesión y vuelve a iniciarla desde el menú lateral.
5. Limpia la caché de la app: ve a los ajustes de tu dispositivo y borra la caché de Cookara.
Si el problema persiste, contáctanos en [email protected]. - Tengo problemas para iniciar sesión.Soluciones comunes:
• Verifica tus credenciales: asegúrate de introducir el correo electrónico y la contraseña correctos.
• Usa el método de inicio de sesión correcto: si te registraste con Google o Apple, toca el botón de inicio de sesión correspondiente en lugar de introducir un correo electrónico y una contraseña.
• Restablece tu contraseña: si la olvidaste, usa la opción de restablecimiento en los ajustes de tu cuenta.
• Comprueba tu conexión a internet: se requiere una conexión activa para iniciar sesión.
• Actualiza la aplicación: asegúrate de tener la última versión de la App Store o Google Play.
Si nada de esto te ayuda, contáctanos en [email protected]. - La aplicación se cierra. ¿Qué debo enviar a soporte?Para ayudarnos a investigar, envía un correo a [email protected] con:
• Modelo del dispositivo (p. ej., iPhone 15, Pixel 8)
• Versión del sistema operativo (p. ej., iOS 18.3, Android 15)
• Versión de la app Cookara (se muestra en el menú)
• Pasos para reproducir el error: qué estabas haciendo cuando se cerró la aplicación
• Capturas de pantalla, si es posible
Cuantos más detalles nos proporciones, más rápido podremos ayudarte.
Privacidad y datos
- ¿Dónde está la política de privacidad?Consulta nuestra Política de Privacidad.
- ¿Cómo solicito acciones relacionadas con mis datos (acceso, corrección, eliminación)?Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos personales, así como a restringir u oponerte a su tratamiento. Puedes eliminar tu cuenta directamente en la aplicación (consulta Eliminar tu cuenta). Para cualquier otra solicitud de datos (acceso, corrección, portabilidad), envíanos un correo electrónico a [email protected]. Responderemos en el plazo de un mes, sin coste alguno. Para obtener todos los detalles sobre tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad.
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Procuramos responder en pocos días hábiles. Escríbenos a [email protected].