Miten voimme auttaa?

Löydä vastauksia ja saa tukea Cookara-sovellukselle.

Poista tiliPoista tilisi ja tietosiTilaus ja laskutusKokeilujaksot, peruminen, hyvityksetOta yhteyttä tukeenLähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]

Ohjekategoriat

AloitusopasTilin luominen, sisäänkirjautuminen, sähköpostin vahvistaminen, käyttöoikeuden palauttaminenTili ja turvallisuusTilin poistaminen, tietojen säilytys, sisäänkirjautumistavatLaskutus ja tilausPeruminen, premium-ominaisuudet, hyvityksetOminaisuudet ja käyttöReseptit, suunnittelija, ostokset, sovelluksessa liikkuminenVianmääritysSynkronointiongelmat, sisäänkirjautumisongelmat, kaatumisetTietosuoja ja dataTietosuojakäytäntö, tietopyynnöt

Poista tilisi

Voit poistaa Cookara-tilisi ja kaikki siihen liittyvät tiedot (mukaan lukien tallennetut reseptisi) joko sovelluksessa tai sähköpostitse.

Sovelluksessa

  1. Avaa valikko (napauta valikkokuvaketta).
  2. Napauta Muokkaa tiliä profiilikuvasi/-kuvakkeesi vierestä.
  3. Vieritä alas ja napauta Poista tili.

Tilin poistaminen vaatii hiljattaisen sisäänkirjautumisen. Jos sinua kehotetaan, syötä salasanasi tai tunnistaudu uudelleen Applella tai Googlella.

Sähköpostitse

Voit myös pyytää tilin poistamista sähköpostitse. Lähetä viesti osoitteeseen [email protected] otsikolla Account Deletion Request. Käytä sähköpostiosoitetta, joka on liitetty Cookara-tiliisi. Käsittelemme pyyntösi ja poistamme tietosi 30 päivän kuluessa.

Lisätietoja siitä, mitä tietoja poistetaan tai säilytetään, on tietosuojaselosteessamme.

Näin pääset alkuun

  • Kuinka luon tilin tai kirjaudun sisään?Avaa Cookara ja napauta tervetulonäytössä Kirjaudu sisään tai valitse kirjautumisvaihtoehto päävalikosta. Sinua saatetaan myös pyytää kirjautumaan, kun käytät tiliä vaativia toimintoja. Voit valita kolmesta kirjautumistavasta: sähköposti ja salasana, Google-kirjautuminen tai Kirjaudu Apple-tunnuksella. Rekisteröityäksesi sähköpostitse, syötä sähköpostiosoitteesi ja luo salasana — saat osoitteeseesi vahvistusviestin.
  • Miten vahvistan sähköpostiosoitteeni?Kun olet rekisteröitynyt sähköpostiosoitteella ja salasanalla, Cookara lähettää antamaasi osoitteeseen vahvistusviestin. Avaa sähköposti ja napauta vahvistuslinkkiä vahvistaaksesi tilisi. Jos et näe sähköpostia, tarkista roskapostikansiosi. Voit pyytää uutta vahvistusviestiä kirjautumisnäytöltä.
  • Unohdin salasanani. Miten sen voi palauttaa?Avaa päävalikko, napauta Muokkaa tiliä ja käytä salasanan palautusvaihtoehtoa tiliasetuksissasi. Palautuslinkki lähetetään rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi. Aseta uusi salasana napauttamalla linkkiä. Jos kirjauduit Google- tai Apple-tunnuksella, sinulla ei ole Cookara-salasanaa – käytä vain samaa kirjautumistapaa uudelleen.

Tili ja turvallisuus

  • Miten poistan tilini? Katso Tilin poistaminen -sivulta ohjeet poistoon sovelluksessa ja sähköpostitse.
  • Mitä tietoja poistetaan ja mitä säilytetään väliaikaisesti?Kun poistat tilisi:
    • Poistetaan välittömästi: Reseptisi, ainesosasi, suunnitelmasi, ostoslistasi, lataamasi kuvat ja PDF-liitteet poistetaan aktiivisista järjestelmistä.
    • 30 päivän kuluessa: Tili- ja todennustiedot poistetaan tai anonymisoidaan. Sisältösi varmuuskopiot poistetaan.
    • Säilytetään pidempään: Kaatumis- ja diagnostiikkatiedot (enintään 90 päivää), analytiikkatiedot (enintään 14 kuukautta, jos käytössä) sekä tilaus- ja maksutapahtumatiedot (enintään 10 vuotta laki- ja verovelvoitteiden noudattamiseksi).
    Lisätietoja saat tietosuojaselosteestamme.
  • Kuinka kauan tilin poistaminen kestää?Kun poistat tilisi sovelluksessa, sisältösi poistetaan aktiivisista järjestelmistä välittömästi. Tilitiedot ja varmuuskopiot poistetaan kokonaan tai anonymisoidaan 30 päivän kuluessa. Jos pyydät poistoa sähköpostitse, käsittelemme pyyntösi ja aloitamme poiston 30 päivän kuluessa.
  • Kirjauduin sisään Apple-/Google-tunnuksella. Poistaako tilin poistaminen silti Cookara-tilini?Kyllä. Tilin poistoprosessi toimii samalla tavalla riippumatta siitä, miten olet kirjautunut sisään (sähköpostilla, Google- tai Apple-tunnuksella). Cookara-tilisi poistaminen poistaa kaikki tietosi järjestelmistämme yllä kuvatulla tavalla. Huomaa, että tämä poistaa vain Cookara-tilisi – se ei vaikuta Apple ID- tai Google-tiliisi.

Laskutus ja tilaus

  • Miten peruutan tilaukseni iOS:llä tai Androidilla?Sovelluksessa: avaa valikko → napauta tilauskorttia (se näyttää nykyisen tilauksesi) → napauta Hallinnoi tilausta. Sinut ohjataan Cookaran tilaussivulle App Storessa (iOS) tai Google Playssä (Android), jossa voit poistaa automaattisen uusimisen käytöstä tai peruuttaa tilauksen. Peruutus tapahtuu kokonaan Applen tai Googlen kautta.
  • Mitä premium-oikeuksilleni tapahtuu peruutuksen jälkeen?Jos peruutat tilauksesi, nykyisen maksullisen tilauksesi käyttöoikeus jatkuu nykyisen laskutuskauden loppuun asti. Sen jälkeen tilisi palautuu ilmaisversioon, ellet uusi tilaustasi.
  • Menetänkö reseptini tai muut tiedot, jos peruutan tilaukseni?Et. Kaikki lisäämäsi tai tuomasi reseptit ja muut tiedot säilyvät tallennettuina. Jos palaat ilmaisversioon, sisältösi säilyy tililläsi.
  • Mitä tapahtuu, jos päivitän tilaukseni, vaihdan sen halvempaan tai muutan laskutuskautta?Päivitykset astuvat voimaan välittömästi. Halvempaan vaihtaminen astuu voimaan seuraavana uusimispäivänä, joten nykyinen tilauksesi pysyy aktiivisena kuluvan laskutuskauden loppuun. Jos muutat laskutuskautta saman tilaustason sisällä, muutos astuu voimaan uusimisen yhteydessä. Lisätietoja löydät sivulta Tilausmuutokset, päivitykset ja halvempaan vaihtaminen.
  • Voinko saada hyvityksen?Hyvitykset käsittelee Apple (iOS) tai Google (Android). Voit pyytää hyvitystä App Storessa tai Google Playssä tilaus- tai ostohistoriastasi. Emme voi käsitellä hyvityksiä suoraan.

Ominaisuudet ja käyttö

  • Miten lisään ja hallinnoin reseptejä?Voit lisätä reseptejä kahdella tavalla:
    • Käsin: Luo uusi resepti napauttamalla +-painiketta. Täytä nimi, ainesosat, ohjeet, annosmäärä ja muut tiedot, kuten kustannukset ja ravintoarvot.
    • Tekoälytuonti: Käytä tekoälyavusteista tuontitoimintoa reseptin poimimiseen valokuvasta, PDF-tiedostosta tai tekstistä. Tekoäly ehdottaa ainesosavastaavuuksia henkilökohtaisesta sanakirjastasi – tarkista ja muokkaa ennen tallentamista.
    Reseptisi järjestetään luetteloon, jossa voit etsiä, muokata tai poistaa niitä. Kaikki reseptit ovat yksityisiä tililläsi.
  • Miten suunnittelija toimii?Ateriasuunnittelijalla voit määrittää reseptejä tietyille päiville. Valitse päivämäärä ja lisää reseptejä kokoelmastasi suunnitellaksesi ateriasi. Voit tarkastella suunniteltuja aterioitasi luettelossa ja helposti järjestellä tai poistaa merkintöjä. Käytä suunnittelijaa viikkosi järjestämiseen ja ostoslistojen luomiseen suunnitelluista aterioistasi.
  • Miten käytän ostoslistaa?Voit luoda ostoslistan kahdella tavalla:
    • Suunnitelluista aterioista: Luo ostoslista ateriasuunnittelijastasi – suunniteltujen reseptiesi ainesosat yhdistetään automaattisesti.
    • Käsin: Lisää omia tuotteita listalle milloin tahansa.
    Kuittaa tuotteet ostetuiksi kaupassa käydessäsi. Ostoslista pysyy synkronoituna laitteidesi välillä, kun olet kirjautuneena sisään.

Vianmääritys

  • Sovellus ei synkronoidu tai tiedot näyttävät vanhentuneilta.Kokeile näitä vaiheita järjestyksessä:
    1. Tarkista internetyhteytesi – synkronointi vaatii toimivan yhteyden.
    2. Päivitä vetämällä – pyyhkäise päänäytöllä alaspäin käynnistääksesi manuaalisen synkronoinnin.
    3. Pakota sovelluksen sulkeminen ja avaa se uudelleen.
    4. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään valikosta.
    5. Tyhjennä sovelluksen välimuisti – mene laitteesi asetuksiin ja tyhjennä Cookaran välimuisti.
    Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].
  • Minulla on ongelmia sisäänkirjautumisessa.Yleisiä korjauksia:
    • Tarkista kirjautumistietosi — varmista, että annat oikean sähköpostiosoitteen ja salasanan.
    • Käytä oikeaa kirjautumistapaa — jos rekisteröidyit Googlella tai Applella, napauta vastaavaa kirjautumispainiketta sähköpostin/salasanan syöttämisen sijaan.
    • Nollaa salasanasi — jos unohdit sen, käytä nollausvaihtoehtoa tilisi asetuksissa.
    • Tarkista internetyhteytesi — kirjautuminen vaatii toimivan yhteyden.
    • Päivitä sovellus — varmista, että käytössäsi on uusin versio App Storesta tai Google Playsta.
    Jos mikään näistä ei auta, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].
  • Sovellus kaatuu. Mitä tietoja minun pitäisi lähettää tukeen?Auttaaksesi meitä tutkimaan asiaa, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
    • Laitteen malli (esim. iPhone 15, Pixel 8)
    • Käyttöjärjestelmän versio (esim. iOS 18.3, Android 15)
    • Cookara-sovelluksen versio (näkyy valikossa)
    • Ohjeet ongelman toistamiseen — mitä olit tekemässä, kun sovellus kaatui
    • Kuvakaappauksia, jos mahdollista
    Mitä tarkemmat tiedot annat, sitä nopeammin voimme auttaa.

Tietosuoja ja data

  • Missä tietosuojaseloste on?Lue tietosuojaselosteemme.
  • Miten pyydän tietoihini liittyviä toimenpiteitä (pääsy, oikaisu, poisto)?Sinulla on oikeus saada pääsy henkilötietoihisi, oikaista tai poistaa ne sekä rajoittaa niiden käsittelyä tai vastustaa sitä. Voit poistaa tilisi suoraan sovelluksessa (katso Poista tilisi). Muiden tietopyyntöjen (pääsy, oikaisu, siirrettävyys) osalta lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Vastaamme kuukauden kuluessa maksutta. Täydelliset tiedot oikeuksistasi löydät tietosuojaselosteestamme.

Tarvitsetko yhä apua?

Pyrimme vastaamaan muutaman arkipäivän kuluessa. Ota yhteyttä osoitteessa [email protected].

← Takaisin Cookaraan