Comment pouvons-nous t'aider ?

Trouve des réponses et obtiens de l'aide pour l'application Cookara.

Supprimer le compteSupprimer ton compte et tes donnéesAbonnement et facturationPériodes d'essai, annulation, remboursementsContacter le supportContacte-nous à [email protected]

Catégories d'aide

Pour commencerCréation de compte, connexion, vérification d'e-mail, restauration de l'accèsCompte et sécuritéSuppression de compte, conservation des données, méthodes de connexionFacturation et abonnementAnnulation, accès premium, remboursementsFonctionnalités et utilisationRecettes, planificateur, courses, navigation dans l'applicationDépannageProblèmes de synchronisation, problèmes de connexion, plantagesConfidentialité et donnéesPolitique de confidentialité, demandes de données

Supprimer ton compte

Tu peux supprimer ton compte Cookara et toutes les données associées (y compris tes recettes enregistrées) soit dans l'application, soit par e-mail.

Dans l'application

  1. Ouvre le menu latéral (en appuyant sur l'icône de menu).
  2. Appuie sur Modifier le compte à côté de l'icône ou de l'image de ton profil.
  3. Fais défiler jusqu'en bas et appuie sur Supprimer le compte.

La suppression de ton compte nécessite une connexion récente. Si cela t'est demandé, saisis ton mot de passe ou réauthentifie-toi avec Apple ou Google.

Par e-mail

Tu peux également demander la suppression de ton compte par e-mail. Envoie un message à [email protected] avec pour objet Demande de suppression de compte. Utilise l'adresse e-mail associée à ton compte Cookara. Nous traiterons ta demande et supprimerons tes données sous 30 jours.

Pour savoir quelles données sont supprimées ou conservées, consulte notre Politique de confidentialité.

Pour commencer

  • Comment créer un compte ou me connecter ?Ouvre Cookara et appuie sur Se connecter sur l'écran d'accueil, ou sur l'option de connexion dans le menu latéral. Il peut aussi t'être demandé de te connecter en accédant à des fonctionnalités qui nécessitent un compte. Choisis parmi trois méthodes de connexion : e-mail et mot de passe, Connexion avec Google ou Connexion avec Apple. Pour t'inscrire par e-mail, saisis ton adresse e-mail et crée un mot de passe. Un e-mail de vérification te sera envoyé pour confirmer ton adresse.
  • Comment vérifier mon adresse e-mail ?Après ton inscription avec une adresse e-mail et un mot de passe, Cookara envoie un e-mail de vérification à l'adresse que tu as fournie. Ouvre cet e-mail et appuie sur le lien de vérification pour confirmer ton compte. Si tu ne vois pas l'e-mail, vérifie ton dossier de spams. Tu peux demander un nouvel e-mail de vérification depuis l'écran de connexion.
  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment restaurer mon accès ?Ouvre le menu latéral, appuie sur Modifier le compte et utilise l'option de réinitialisation du mot de passe dans les paramètres de ton compte. Un lien de réinitialisation sera envoyé à ton adresse e-mail enregistrée. Appuie sur le lien pour définir un nouveau mot de passe. Si tu te connectes avec Google ou Apple, tu n'as pas de mot de passe Cookara : il te suffit d'utiliser la même méthode de connexion.

Compte et sécurité

  • Comment supprimer mon compte ? Consulte la page Supprimer ton compte pour connaître les étapes dans l'app et l'option par e-mail.
  • Quelles données sont supprimées et quelles sont conservées temporairement ?Quand tu supprimes ton compte :
    • Suppression immédiate : Tes recettes, tes ingrédients, les entrées de ton planificateur, tes listes de courses, tes images importées et tes pièces jointes PDF sont supprimés des systèmes actifs.
    • Sous 30 jours : Les données du compte et d'authentification sont supprimées ou anonymisées. Les copies de sauvegarde de ton contenu sont purgées.
    • Conservation plus longue : Les données de crash et de diagnostic (jusqu'à 90 jours), les données d'analyse (jusqu'à 14 mois si activées) et les registres d'abonnement/de transaction (jusqu'à 10 ans pour la conformité légale et fiscale).
    Pour plus de détails, consulte notre Politique de confidentialité.
  • Combien de temps prend la suppression du compte ?Quand tu supprimes ton compte dans l'app, ton contenu est immédiatement supprimé des systèmes actifs. Les données du compte et les copies de sauvegarde sont entièrement supprimées ou anonymisées sous 30 jours. Si tu demandes la suppression par e-mail, nous traiterons ta demande et commencerons la suppression sous 30 jours.
  • Je me suis connecté avec Apple/Google. Est-ce que mon compte sera quand même supprimé ?Oui. Le processus de suppression de compte fonctionne de la même manière, quel que soit ton mode de connexion (e-mail, Google ou Apple). La suppression de ton compte Cookara supprime toutes tes données de nos systèmes, comme décrit ci-dessus. Note bien que cela ne supprime que ton compte Cookara — cela n'affecte ni ton identifiant Apple, ni ton compte Google.

Facturation et abonnement

  • Comment annuler mon abonnement sur iOS ou Android ?Dans l'app : ouvre le menu latéral → appuie sur la carte de l'abonnement (celle qui indique ton abonnement actuel) → appuie sur Gérer l'abonnement. Tu accèderas à la page d'abonnement de Cookara sur l'App Store (iOS) ou Google Play (Android), où tu pourras désactiver le renouvellement automatique ou annuler l'abonnement. L'annulation est entièrement gérée par Apple ou Google.
  • Que devient l'accès premium si j'annule mon abonnement ?Si tu annules ton abonnement, tu conserves l'accès à ton abonnement payant actuel jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Après cela, ton compte repassera à la version gratuite, à moins que tu ne te réabonnes.
  • Est-ce que je perds mes recettes ou mes autres données si j'annule mon abonnement ?Non. Toutes les recettes et autres données que tu as ajoutées ou importées restent sauvegardées. Si tu repasses à la version gratuite, ton contenu reste dans ton compte.
  • Que se passe-t-il si je passe à un abonnement supérieur, inférieur, ou si je change de période de facturation ?Les passages à un abonnement supérieur sont effectifs immédiatement. Les passages à un abonnement inférieur prennent effet à la prochaine date de renouvellement, ton abonnement actuel reste donc actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Si tu changes de période de facturation pour le même niveau d'abonnement, le changement prend effet au renouvellement. Pour plus de détails, consulte la page Changements, surclassements et déclassements d'abonnement.
  • Puis-je obtenir un remboursement ?Les remboursements sont gérés par Apple (iOS) ou Google (Android). Tu peux demander un remboursement dans l'historique de tes abonnements ou de tes achats sur l'App Store ou Google Play. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements directement.

Fonctionnalités et utilisation

  • Comment ajouter et gérer mes recettes ?Tu peux ajouter des recettes de deux manières :
    • Manuellement : Appuie sur le bouton + pour créer une nouvelle recette. Renseigne le nom, les ingrédients, les instructions, le nombre de portions et d'autres détails comme le coût et les informations nutritionnelles.
    • Importation par IA : Utilise la fonction d'importation assistée par IA pour extraire une recette d'une photo, d'un PDF ou d'un texte. L'IA te suggérera des correspondances d'ingrédients depuis ton dictionnaire personnel — vérifie et ajuste avant d'enregistrer.
    Tes recettes sont organisées dans une liste où tu peux les rechercher, les modifier ou les supprimer. Toutes les recettes sont privées sur ton compte.
  • Comment fonctionne le planificateur ?Le planificateur de repas te permet d'assigner des recettes à des dates spécifiques. Sélectionne une date et ajoute des recettes de ta collection pour planifier tes repas. Tu peux voir tes repas planifiés dans une liste et facilement réorganiser ou supprimer des entrées. Utilise le planificateur pour organiser ta semaine et générer des listes de courses à partir de tes repas planifiés.
  • Comment utiliser la liste de courses ?Tu peux créer ta liste de courses de deux manières :
    • À partir des repas planifiés : Génère une liste de courses depuis ton planificateur de repas — les ingrédients de tes recettes planifiées sont automatiquement regroupés.
    • Manuellement : Ajoute des articles personnalisés à la liste à tout moment.
    Coche les articles au fur et à mesure de tes achats. La liste de courses reste synchronisée sur tous tes appareils via ton compte.

Dépannage

  • La synchronisation de l'appli ne fonctionne pas ou les données ne sont pas à jour.Essaie ces étapes dans l'ordre :
    1. Vérifie ta connexion Internet — la synchronisation nécessite une connexion active.
    2. Tire pour rafraîchir — fais glisser l'écran vers le bas pour lancer une synchronisation manuelle.
    3. Force la fermeture et rouvre l'application.
    4. Déconnecte-toi et reconnecte-toi depuis le menu.
    5. Vide le cache de l'application — va dans les paramètres de ton appareil et vide le cache de Cookara.
    Si le problème persiste, contacte-nous à l'adresse [email protected].
  • J'ai des problèmes de connexion.Solutions fréquentes :
    • Vérifie tes identifiants — assure-toi de saisir l'e-mail et le mot de passe corrects.
    • Utilise la bonne méthode de connexion — si tu as créé ton compte avec Google ou Apple, appuie sur le bouton de connexion correspondant au lieu de saisir un e-mail et un mot de passe.
    • Réinitialise ton mot de passe — si tu l'as oublié, utilise l'option de réinitialisation dans les paramètres de ton compte.
    • Vérifie ta connexion internet — la connexion nécessite une connexion active.
    • Mets l'application à jour — assure-toi d'utiliser la dernière version disponible sur l'App Store ou Google Play.
    Si rien de tout cela ne fonctionne, contacte-nous à l'adresse [email protected].
  • L'application plante. Que dois-je envoyer au support ?Pour nous aider à enquêter, envoie un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Modèle de l'appareil (ex. : iPhone 15, Pixel 8)
    • Version de l'OS (ex. : iOS 18.3, Android 15)
    • Version de l'app Cookara (visible dans le menu)
    • Étapes pour reproduire le bug — ce que tu faisais lorsque le plantage s'est produit
    • Captures d'écran si possible
    Plus tu nous donneras de détails, plus vite nous pourrons t'aider.

Confidentialité et données

  • Où se trouve la politique de confidentialité ?Consulte notre Politique de confidentialité.
  • Comment puis-je demander des actions relatives à mes données (accès, rectification, suppression) ?Tu as le droit d'accéder à tes données personnelles, de les rectifier ou de les supprimer, ainsi que de limiter leur traitement ou de t'y opposer. Tu peux supprimer ton compte directement dans l'application (voir Supprimer ton compte). Pour toute autre demande concernant tes données (accès, rectification, portabilité), envoie-nous un e-mail à l'adresse [email protected]. Nous te répondrons dans un délai d'un mois, sans frais. Pour tous les détails sur tes droits, consulte notre Politique de confidentialité.

Tu as encore besoin d'aide ?

Nous nous efforçons de répondre en quelques jours ouvrables. Contacte-nous à l'adresse [email protected].

← Retour à Cookara