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Categorie di aiuto
Per iniziareCreazione account, accesso, verifica email, recupero accessoAccount e sicurezzaEliminazione account, conservazione dati, metodi di accessoFatturazione e abbonamentoCancellazione, accesso premium, rimborsiFunzionalità e utilizzoRicette, pianificatore, spesa, navigazione nell'appRisoluzione problemiProblemi di sincronizzazione, problemi di accesso, arresti anomaliPrivacy e datiInformativa sulla privacy, richieste dati
Elimina il tuo account
Puoi eliminare il tuo account Cookara e tutti i dati associati (incluse le tue ricette salvate) dall'app o via email.
Nell'app
- Apri il menu laterale (tocca l'icona del menu).
- Tocca Modifica account accanto all'icona/immagine del tuo profilo.
- Scorri fino in fondo e tocca Elimina account.
L'eliminazione del tuo account richiede un accesso recente. Se richiesto, inserisci la tua password o autenticati nuovamente con Apple o Google.
Tramite email
Puoi anche richiedere l'eliminazione dell'account tramite email. Invia un messaggio a [email protected] con oggetto Account Deletion Request. Usa l'indirizzo email associato al tuo account Cookara. Elaboreremo la tua richiesta e rimuoveremo i tuoi dati entro 30 giorni.
Per i dettagli su quali dati vengono eliminati o conservati, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Per iniziare
- Come posso creare o accedere al mio account?Apri Cookara e tocca Accedi nella schermata di benvenuto, o tocca l'opzione di accesso nel menu laterale. Potrebbe esserti richiesto di accedere anche quando utilizzi funzioni che richiedono un account. Scegli tra tre metodi di accesso: email e password, Accedi con Google, o Accedi con Apple. Per registrarti con l'email, inserisci il tuo indirizzo email e crea una password: ti verrà inviata un'email di verifica per confermare il tuo indirizzo.
- Come posso verificare la mia email?Dopo la registrazione con indirizzo email e password, Cookara invia un'email di verifica all'indirizzo che hai fornito. Apri l'email e tocca il link di verifica per confermare il tuo account. Se non vedi l'email, controlla la cartella spam. Puoi richiedere una nuova email di verifica dalla schermata di accesso.
- Ho dimenticato la password. Come posso recuperare l'accesso?Apri il menu laterale, tocca Modifica account e usa l'opzione di reimpostazione della password nelle impostazioni del tuo account. Un link di reimpostazione verrà inviato al tuo indirizzo email registrato. Tocca il link per impostare una nuova password. Se hai effettuato l'accesso con Google o Apple, non hai una password di Cookara: usa semplicemente lo stesso metodo di accesso.
Account e sicurezza
- Come posso eliminare il mio account? Vedi Elimina il tuo account per la procedura in-app e l'opzione via email.
- Quali dati vengono eliminati e quali conservati temporaneamente?Quando elimini il tuo account:
• Rimozione immediata: Le tue ricette, ingredienti, voci del planner, liste della spesa, immagini caricate e allegati PDF vengono rimossi dai sistemi attivi.
• Entro 30 giorni: I dati dell'account e di autenticazione vengono eliminati o resi anonimi. Le copie di backup dei tuoi contenuti vengono eliminate.
• Conservati più a lungo: Dati di arresto anomalo e diagnostici (fino a 90 giorni), dati di analisi (fino a 14 mesi, se abilitati) e registri di abbonamenti/transazioni (fino a 10 anni per conformità legale e fiscale).
Per tutti i dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy. - Quanto tempo richiede l'eliminazione dell'account?Quando elimini il tuo account nell'app, i tuoi contenuti vengono rimossi immediatamente dai sistemi attivi. I dati dell'account e le copie di backup vengono completamente eliminati o resi anonimi entro 30 giorni. Se richiedi l'eliminazione via email, elaboreremo la tua richiesta e avvieremo la rimozione entro 30 giorni.
- Ho effettuato l'accesso con Apple/Google. L'eliminazione rimuoverà comunque il mio account?Sì. La procedura di eliminazione dell'account funziona allo stesso modo, indipendentemente da come hai effettuato l'accesso (email, Google o Apple). L'eliminazione del tuo account Cookara rimuove tutti i tuoi dati dai nostri sistemi, come descritto sopra. Nota che questo rimuove solo il tuo account Cookara, non influisce sul tuo ID Apple o sul tuo account Google.
Fatturazione e abbonamento
- Come posso annullare il mio abbonamento su iOS o Android?Nell'app: apri il menu laterale → tocca la scheda del piano (mostra il tuo piano attuale) → tocca Gestisci abbonamento. Accederai alla pagina degli abbonamenti di Cookara sull'App Store (iOS) o su Google Play (Android), dove potrai disattivare il rinnovo automatico o annullare l'abbonamento. L'annullamento è gestito interamente da Apple o Google.
- Cosa succede all'accesso premium dopo l'annullamento?Se annulli l'abbonamento, manterrai l'accesso al tuo piano a pagamento attuale fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Dopodiché, il tuo account tornerà alla versione gratuita, a meno che tu non decida di rinnovare.
- Se annullo l'abbonamento, perdo le mie ricette o altri dati?No. Tutte le ricette e gli altri dati che hai aggiunto o importato rimangono salvati. Se torni alla versione gratuita, i tuoi contenuti rimarranno nel tuo account.
- Cosa succede se effettuo un upgrade, un downgrade o cambio il periodo di fatturazione?Gli upgrade hanno effetto immediato. I downgrade hanno effetto alla data di rinnovo successiva, quindi il tuo piano attuale rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Se cambi il periodo di fatturazione all'interno dello stesso livello, la modifica avrà effetto al momento del rinnovo. Per tutti i dettagli, consulta Modifiche, upgrade e downgrade dell'abbonamento.
- Posso ottenere un rimborso?I rimborsi sono gestiti da Apple (iOS) o Google (Android). Puoi richiedere un rimborso nella cronologia degli abbonamenti o degli acquisti dell'App Store o di Google Play. Non possiamo elaborare i rimborsi direttamente.
Funzionalità e utilizzo
- Come posso aggiungere e gestire le ricette?Puoi aggiungere le ricette in due modi:
• Manualmente: Tocca il pulsante + per creare una nuova ricetta. Inserisci il nome, gli ingredienti, le istruzioni, la resa e altri dettagli come il costo e le informazioni nutrizionali.
• Importazione con IA: Usa la funzione di importazione assistita dall'IA per estrarre una ricetta da una foto, un PDF o un testo. L'IA suggerirà gli ingredienti corrispondenti dal tuo dizionario personale — controlla e modifica prima di salvare.
Le tue ricette sono organizzate in un elenco dove puoi cercarle, modificarle o eliminarle. Tutte le ricette sono private per il tuo account. - Come funziona il pianificatore?Il pianificatore di pasti ti consente di assegnare le ricette a date specifiche. Seleziona una data e aggiungi le ricette dalla tua raccolta per pianificare i tuoi pasti. Puoi visualizzare i pasti pianificati in un elenco e riorganizzare o rimuovere facilmente le voci. Usa il pianificatore per organizzare la tua settimana e generare liste della spesa dai pasti pianificati.
- Come uso la lista della spesa?Puoi creare la tua lista della spesa in due modi:
• Dai pasti pianificati: Genera una lista della spesa dal tuo pianificatore di pasti — gli ingredienti delle ricette pianificate vengono aggregati automaticamente.
• Manualmente: Aggiungi articoli alla lista in qualsiasi momento.
Spunta gli articoli mentre fai la spesa. La lista della spesa rimane sincronizzata su tutti i tuoi dispositivi quando hai effettuato l'accesso.
Risoluzione problemi
- L'app non si sincronizza o i dati non sono aggiornati.Prova a seguire questi passaggi in ordine:
1. Controlla la tua connessione a internet — la sincronizzazione richiede una connessione attiva.
2. Trascina per aggiornare — scorri verso il basso nella schermata principale per avviare una sincronizzazione manuale.
3. Forza la chiusura e riapri l'app.
4. Esci e accedi di nuovo dal menu laterale.
5. Svuota la cache dell'app — vai nelle impostazioni del tuo dispositivo e svuota la cache di Cookara.
Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo [email protected]. - Ho problemi con l'accesso.Soluzioni comuni:
• Controlla le tue credenziali: assicurati di inserire l'email e la password corrette.
• Usa il metodo di accesso corretto: se ti sei registrato con Google o Apple, tocca il pulsante di accesso corrispondente invece di inserire email e password.
• Reimposta la password: se l'hai dimenticata, usa l'opzione di reimpostazione nelle impostazioni del tuo account.
• Controlla la tua connessione a Internet: l'accesso richiede una connessione attiva.
• Aggiorna l'app: assicurati di avere l'ultima versione dall'App Store o da Google Play.
Se nessuna di queste soluzioni funziona, contattaci all'indirizzo [email protected]. - L'app si arresta in modo anomalo. Cosa devo inviare all'assistenza?Per aiutarci a indagare, invia un'email a [email protected] con:
• Modello del dispositivo (es. iPhone 15, Pixel 8)
• Versione del sistema operativo (es. iOS 18.3, Android 15)
• Versione dell'app Cookara (mostrata nel menu)
• Passaggi per riprodurre il problema: cosa stavi facendo quando si è verificato l'arresto anomalo
• Screenshot, se possibile
Più dettagli fornisci, più velocemente potremo aiutarti.
Privacy e dati
- Dov'è l'informativa sulla privacy?Consulta l'Informativa sulla privacy.
- Come posso richiedere azioni relative ai miei dati (accesso, rettifica, cancellazione)?Hai il diritto di accedere, rettificare o cancellare i tuoi dati personali, nonché di limitarne od opporti al loro trattamento. Puoi eliminare il tuo account direttamente nell'app (vedi Elimina il tuo account). Per qualsiasi altra richiesta relativa ai dati (accesso, rettifica, portabilità), scrivici a [email protected]. Risponderemo entro un mese, gratuitamente. Per tutti i dettagli sui tuoi diritti, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
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Cerchiamo di rispondere entro pochi giorni lavorativi. Contattaci all'indirizzo [email protected].