Hvordan kan vi hjelpe?

Finn svar og få hjelp med Cookara-appen.

Slett kontoFjern kontoen og dataene dineAbonnement og faktureringPrøveperioder, kansellering, refusjonerKontakt brukerstøtteSend oss en e-post på [email protected]

Hjelpekategorier

Kom i gangOpprett konto, logg inn, bekreft e-post, gjenopprett tilgangKonto og sikkerhetSlett konto, datalagring, påloggingsmetoderFakturering og abonnementKanseller, premiumtilgang, refusjonerFunksjoner og brukOppskrifter, planlegger, handleliste, appnavigasjonFeilsøkingSynkroniseringsproblemer, påloggingsproblemer, krasjPersonvern og dataPersonvernerklæring, datainnsyn

Slett kontoen din

Du kan slette din Cookara-konto og alle tilhørende data (inkludert dine lagrede oppskrifter) enten i appen eller via e-post.

I appen

  1. Åpne menyskuffen (trykk på menyikonet).
  2. Trykk på Rediger konto ved siden av profilbildet/-ikonet ditt.
  3. Bla helt ned og trykk på Slett konto.

Sletting av kontoen din krever en nylig innlogging. Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet ditt eller autentiser på nytt med Apple eller Google.

Per e-post

Du kan også be om sletting av kontoen din per e-post. Send en melding til [email protected] med emnefeltet Account Deletion Request. Bruk e-postadressen som er knyttet til Cookara-kontoen din. Vi vil behandle forespørselen din og fjerne dataene dine innen 30 dager.

For detaljer om hvilke data som slettes eller beholdes, se vår personvernerklæring.

Kom i gang

  • Hvordan oppretter eller logger jeg inn på kontoen min?Åpne Cookara og trykk på Logg inn på velkomstskjermen, eller trykk på innloggingsvalget i menyen. Du kan også bli bedt om å logge inn når du bruker funksjoner som krever en konto. Velg mellom tre innloggingsmetoder: e-post og passord, Logg inn med Google eller Logg inn med Apple. For å registrere deg med e-post, skriv inn e-postadressen din og opprett et passord – en bekreftelses-e-post vil bli sendt for å verifisere adressen din.
  • Hvordan verifiserer jeg e-postadressen min?Etter at du har registrert deg med e-postadresse og passord, sender Cookara en bekreftelses-e-post til adressen du oppga. Åpne e-posten og trykk på bekreftelseslenken for å verifisere kontoen din. Hvis du ikke ser e-posten, sjekk søppelpostmappen din. Du kan be om en ny bekreftelses-e-post fra innloggingsskjermen.
  • Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan får jeg tilgang igjen?Åpne menyen, trykk på Rediger konto og bruk valget for tilbakestilling av passord i kontoinnstillingene dine. En lenke for tilbakestilling vil bli sendt til den registrerte e-postadressen din. Trykk på lenken for å angi et nytt passord. Hvis du logget inn med Google eller Apple, har du ikke noe Cookara-passord – bare bruk den samme innloggingsmetoden.

Konto og sikkerhet

  • Hvordan sletter jeg kontoen min? Se Slett kontoen din for fremgangsmåte i appen og alternativ per e-post.
  • Hvilke data slettes og hvilke beholdes midlertidig?Når du sletter kontoen din:
    • Fjernes umiddelbart: Dine oppskrifter, ingredienser, planleggeroppføringer, handlelister, opplastede bilder og PDF-vedlegg fjernes fra aktive systemer.
    • Innen 30 dager: Konto- og autentiseringsdata slettes eller anonymiseres. Sikkerhetskopier av innholdet ditt blir slettet.
    • Lagres lenger: Krasj- og diagnostikkdata (opptil 90 dager), analysedata (opptil 14 måneder der det er aktivert), og abonnements- og transaksjonsoppføringer (opptil 10 år for juridisk og skattemessig etterlevelse).
    For fullstendige detaljer, se våre personvernregler.
  • Hvor lang tid tar det å slette kontoen?Når du sletter kontoen din i appen, blir innholdet ditt fjernet fra aktive systemer umiddelbart. Kontodata og sikkerhetskopier blir fullstendig slettet eller anonymisert innen 30 dager. Hvis du ber om sletting via e-post, vil vi behandle forespørselen din og starte fjerningen innen 30 dager.
  • Jeg logget inn med Apple/Google. Slettes kontoen min likevel?Ja. Kontoslettingen fungerer på samme måte uavhengig av hvordan du logget inn (e-post, Google eller Apple). Når du sletter Cookara-kontoen din, fjernes alle dataene dine fra våre systemer som beskrevet ovenfor. Merk at dette kun fjerner Cookara-kontoen din – det påvirker ikke din Apple-ID eller Google-konto.

Fakturering og abonnement

  • Hvordan avslutter jeg abonnementet mitt på iOS eller Android?I appen: åpne menyen → trykk på abonnementskortet (det viser ditt nåværende abonnement) → trykk på Administrer abonnement. Du blir sendt til abonnementssiden for Cookara i App Store (iOS) eller Google Play (Android), hvor du kan slå av automatisk fornyelse eller avslutte abonnementet. Avslutningen håndteres i sin helhet av Apple eller Google.
  • Hva skjer med premiumtilgangen etter at jeg avslutter?Hvis du avslutter abonnementet, beholder du tilgangen til ditt nåværende betalte abonnement ut den inneværende faktureringsperioden. Etter det går kontoen din tilbake til gratisversjonen, med mindre du fornyer igjen.
  • Mister jeg oppskriftene eller andre data hvis jeg avslutter abonnementet mitt?Nei. Alle oppskrifter og andre data du har lagt til eller importert, forblir lagret. Hvis du går tilbake til gratisversjonen, blir innholdet værende på kontoen din.
  • Hva skjer hvis jeg oppgraderer, nedgraderer eller endrer faktureringsperiode?Oppgraderinger trer i kraft umiddelbart. Nedgraderinger trer i kraft på neste fornyelsesdato, så ditt nåværende abonnement forblir aktivt til den inneværende faktureringsperioden utløper. Hvis du endrer faktureringsperiode innenfor samme nivå, trer endringen i kraft ved fornyelse. For fullstendige detaljer, se Endringer, oppgraderinger og nedgraderinger av abonnement.
  • Kan jeg få refusjon?Refusjoner håndteres av Apple (iOS) eller Google (Android). Du kan be om refusjon i App Store eller Google Play under abonnementer eller kjøpshistorikk. Vi kan ikke behandle refusjoner direkte.

Funksjoner og bruk

  • Hvordan legger jeg til og administrerer oppskrifter?Du kan legge til oppskrifter på to måter:
    • Manuelt: Trykk på +-knappen for å lage en ny oppskrift. Fyll inn navn, ingredienser, instruksjoner, antall porsjoner og andre detaljer som kostnad og næringsinformasjon.
    • AI-import: Bruk den AI-assisterte importfunksjonen til å hente ut en oppskrift fra et bilde, en PDF eller tekst. AI-en vil foreslå ingredienser fra din personlige ordbok – se over og juster før du lagrer.
    Oppskriftene dine organiseres i en liste der du kan søke, redigere eller slette dem. Alle oppskrifter er private for din konto.
  • Hvordan fungerer planleggeren?Måltidsplanleggeren lar deg tildele oppskrifter til bestemte datoer. Velg en dato og legg til oppskrifter fra samlingen din for å planlegge måltidene dine. Du kan se de planlagte måltidene i en liste og enkelt omorganisere eller fjerne oppføringer. Bruk planleggeren til å organisere uken din og generere handlelister fra de planlagte måltidene.
  • Hvordan bruker jeg handlelisten?Du kan bygge handlelisten din på to måter:
    • Fra planlagte måltider: Generer en handleliste fra måltidsplanleggeren – ingredienser fra de planlagte oppskriftene dine blir automatisk slått sammen.
    • Manuelt: Legg til egne varer på listen når som helst.
    Kryss av varer mens du handler. Handlelisten holdes synkronisert på tvers av enhetene dine når du er logget inn.

Feilsøking

  • Appen synkroniserer ikke, eller data ser utdatert ut.Prøv disse trinnene i rekkefølge:
    1. Sjekk internettforbindelsen din – synkronisering krever en aktiv tilkobling.
    2. Dra ned for å oppdatere – sveip ned på hovedskjermen for å starte en manuell synkronisering.
    3. Tving avslutning og åpne på nytt appen.
    4. Logg ut og logg inn igjen fra menyen.
    5. Tøm appens hurtigbuffer – gå til enhetens innstillinger og tøm hurtigbufferen for Cookara.
    Hvis problemet vedvarer, kontakt oss på [email protected].
  • Jeg har problemer med å logge inn.Vanlige løsninger:
    • Dobbeltsjekk innloggingsinformasjonen din – sørg for at du skriver inn riktig e-postadresse og passord.
    • Bruk riktig innloggingsmetode – hvis du registrerte deg med Google eller Apple, trykk på den tilhørende innloggingsknappen i stedet for å skrive inn e-post/passord.
    • Tilbakestill passordet ditt – hvis du har glemt det, bruk tilbakestillingsalternativet i kontoinnstillingene dine.
    • Sjekk internettforbindelsen din – innlogging krever en aktiv tilkobling.
    • Oppdater appen – sørg for at du kjører den nyeste versjonen fra App Store eller Google Play.
    Hvis ingenting av dette hjelper, kontakt oss på [email protected].
  • Appen krasjer. Hva skal jeg sende til support?For å hjelpe oss med å undersøke saken, send en e-post til [email protected] med:
    • Enhetsmodell (f.eks. iPhone 15, Pixel 8)
    • OS-versjon (f.eks. iOS 18.3, Android 15)
    • Cookara-appversjon (vises i menyskuffen)
    • Steg for å reprodusere – hva du gjorde da krasjen skjedde
    • Skjermbilder, hvis mulig
    Jo flere detaljer du gir, desto raskere kan vi hjelpe.

Personvern og data

  • Hvor finner jeg personvernerklæringen?Se personvernerklæringen.
  • Hvordan ber jeg om datarelaterte handlinger (innsyn, retting, sletting)?Du har rett til innsyn i, retting eller sletting av dine personopplysninger, samt å begrense eller protestere mot behandlingen av dem. Du kan slette kontoen din direkte i appen (se Slett kontoen din). For alle andre dataforespørsler (innsyn, retting, dataportabilitet), send oss en e-post på [email protected]. Vi vil svare innen én måned, kostnadsfritt. For fullstendige detaljer om dine rettigheter, se vår personvernerklæring.

Trenger du fortsatt hjelp?

Vi har som mål å svare innen noen få virkedager. Kontakt oss på [email protected].

← Tilbake til Cookara