Jak możemy pomóc?
Znajdź odpowiedzi i uzyskaj pomoc dotyczącą aplikacji Cookara.
Kategorie pomocy
Pierwsze krokiTworzenie konta, logowanie, weryfikacja e-mail, odzyskiwanie dostępuKonto i bezpieczeństwoUsuwanie konta, przechowywanie danych, metody logowaniaPłatności i subskrypcjaAnulowanie, dostęp premium, zwrotyFunkcje i użytkowaniePrzepisy, planer, lista zakupów, nawigacja w aplikacjiRozwiązywanie problemówProblemy z synchronizacją, logowaniem, awarie aplikacjiPrywatność i danePolityka prywatności, wnioski o dane
Usuń swoje konto
Możesz usunąć swoje konto Cookara i wszystkie powiązane z nim dane (w tym zapisane przepisy) bezpośrednio w aplikacji lub przez e-mail.
W aplikacji
- Otwórz menu (stuknij w ikonę menu).
- Stuknij w Edytuj konto obok ikony lub zdjęcia profilowego.
- Przewiń na dół i stuknij Usuń konto.
Usunięcie konta wymaga niedawnego zalogowania. Jeśli pojawi się monit, wpisz swoje hasło lub uwierzytelnij się ponownie za pomocą konta Apple lub Google.
Przez e-mail
Możesz również poprosić o usunięcie konta przez e-mail. Wyślij wiadomość na adres [email protected] z tematem Prośba o usunięcie konta. Użyj adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Cookara. Przetworzymy Twoją prośbę i usuniemy Twoje dane w ciągu 30 dni.
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, jakie dane są usuwane, a jakie zatrzymywane, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.
Pierwsze kroki
- Jak utworzyć konto lub zalogować się?Otwórz Cookara i stuknij Zaloguj się na ekranie powitalnym lub wybierz opcję logowania w menu. Monit o zalogowanie może również pojawić się podczas uzyskiwania dostępu do funkcji wymagających konta. Wybierz jedną z trzech metod logowania: e-mail i hasło, Logowanie przez Google lub Zaloguj się przez Apple. Aby zarejestrować się przez e-mail, podaj swój adres e-mail i utwórz hasło – na podany adres zostanie wysłana wiadomość weryfikacyjna.
- Jak zweryfikować swój adres e-mail?Po zarejestrowaniu się za pomocą adresu e-mail i hasła, Cookara wyśle wiadomość weryfikacyjną na podany przez Ciebie adres. Otwórz tę wiadomość i stuknij link weryfikacyjny, aby potwierdzić swoje konto. Jeśli nie widzisz e-maila, sprawdź folder ze spamem. Możesz poprosić o nową wiadomość weryfikacyjną na ekranie logowania.
- Nie pamiętam hasła. Jak mogę odzyskać dostęp?Otwórz menu, stuknij Edytuj konto i użyj opcji resetowania hasła w ustawieniach konta. Link do zresetowania hasła zostanie wysłany na Twój zarejestrowany adres e-mail. Stuknij link, aby ustawić nowe hasło. Jeśli logujesz się za pomocą konta Google lub Apple, nie masz hasła Cookara – po prostu użyj tej samej metody logowania.
Konto i bezpieczeństwo
- Jak usunąć konto? Zobacz Usuwanie konta, aby poznać kroki w aplikacji oraz opcję e-mail.
- Jakie dane są usuwane, a jakie tymczasowo zatrzymywane?Po usunięciu konta:
• Usuwane natychmiast: Twoje przepisy, składniki, wpisy w planerze, listy zakupów, przesłane zdjęcia i załączniki PDF są usuwane z aktywnych systemów.
• W ciągu 30 dni: Dane konta i uwierzytelniające są usuwane lub anonimizowane. Kopie zapasowe Twoich treści są czyszczone.
• Przechowywane dłużej: Dane o awariach i diagnostyczne (do 90 dni), dane analityczne (do 14 miesięcy, jeśli włączone) oraz zapisy subskrypcji/transakcji (do 10 lat ze względu na wymogi prawne i podatkowe).
Aby uzyskać pełne informacje, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności. - Jak długo trwa usuwanie konta?Gdy usuwasz konto w aplikacji, Twoje treści są natychmiast usuwane z aktywnych systemów. Dane konta i kopie zapasowe są w pełni usuwane lub anonimizowane w ciągu 30 dni. Jeśli poprosisz o usunięcie konta e-mailem, przetworzymy Twoją prośbę i rozpoczniemy proces usuwania w ciągu 30 dni.
- Loguję się przez Apple/Google. Czy usunięcie konta nadal zadziała?Tak. Proces usuwania konta działa tak samo niezależnie od sposobu logowania (e-mail, Google czy Apple). Usunięcie konta Cookara usuwa wszystkie Twoje dane z naszych systemów w sposób opisany powyżej. Pamiętaj, że usunięte zostanie tylko Twoje konto Cookara – nie wpłynie to na Twoje konto Apple ID ani Google.
Płatności i subskrypcja
- Jak anulować subskrypcję na iOS lub Androidzie?W aplikacji: otwórz menu → dotknij karty planu (pokazuje Twój obecny plan) → dotknij Zarządzaj subskrypcją. Przeniesie Cię na stronę subskrypcji Cookara w App Store (iOS) lub Google Play (Android), gdzie możesz wyłączyć automatyczne odnawianie lub anulować subskrypcję. Anulowaniem w całości zarządza Apple lub Google.
- Co się stanie z dostępem premium po anulowaniu subskrypcji?Jeśli anulujesz subskrypcję, zachowasz dostęp do bieżącego płatnego planu do końca obecnego okresu rozliczeniowego. Po tym czasie Twoje konto powróci do wersji bezpłatnej, chyba że ponownie odnowisz subskrypcję.
- Czy stracę swoje przepisy lub inne dane, jeśli anuluję subskrypcję?Nie. Wszelkie dodane lub zaimportowane przepisy i inne dane pozostają zapisane. Jeśli powrócisz do wersji bezpłatnej, Twoje treści pozostaną na koncie.
- Co się stanie, jeśli zmienię plan na wyższy, niższy lub zmienię okres rozliczeniowy?Zmiana planu na wyższy wchodzi w życie natychmiast. Zmiana planu na niższy wchodzi w życie w dniu następnego odnowienia, więc Twój obecny plan pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Jeśli zmienisz okres rozliczeniowy w ramach tego samego planu, zmiana wejdzie w życie przy odnowieniu. Aby uzyskać pełne informacje, zobacz Zmiany subskrypcji, przejście na wyższy i niższy plan.
- Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?Obsługą zwrotów zajmuje się Apple (iOS) lub Google (Android). Możesz poprosić o zwrot środków w historii subskrypcji lub zakupów w App Store lub Google Play. Nie obsługujemy zwrotów bezpośrednio.
Funkcje i sposób użycia
- Jak dodawać i zarządzać przepisami?Możesz dodawać przepisy na dwa sposoby:
• Ręcznie: Stuknij przycisk +, aby utworzyć nowy przepis. Wypełnij nazwę, składniki, instrukcje, liczbę porcji i inne szczegóły, takie jak koszt i informacje o wartościach odżywczych.
• Import z AI: Użyj funkcji importu z AI, aby wczytać przepis ze zdjęcia, pliku PDF lub tekstu. AI zaproponuje pasujące składniki z Twojego osobistego słownika — przejrzyj je i popraw przed zapisaniem.
Twoje przepisy są uporządkowane na liście, gdzie możesz je wyszukiwać, edytować i usuwać. Wszystkie przepisy na Twoim koncie są prywatne. - Jak działa planer?Planer posiłków pozwala przypisywać przepisy do konkretnych dat. Wybierz datę i dodaj przepisy ze swojej kolekcji, aby zaplanować posiłki. Możesz przeglądać zaplanowane posiłki na liście oraz łatwo zmieniać ich kolejność lub je usuwać. Użyj planera, aby zorganizować swój tydzień i generować listy zakupów na podstawie zaplanowanych posiłków.
- Jak korzystać z listy zakupów?Możesz tworzyć listę zakupów na dwa sposoby:
• Z zaplanowanych posiłków: Wygeneruj listę zakupów ze swojego planera posiłków — składniki z zaplanowanych przepisów zostaną automatycznie zsumowane.
• Ręcznie: Dodawaj własne pozycje do listy w dowolnym momencie.
Odznaczaj pozycje na liście podczas zakupów. Lista zakupów jest synchronizowana między Twoimi urządzeniami po zalogowaniu.
Rozwiązywanie problemów
- Aplikacja się nie synchronizuje lub dane są nieaktualne.Spróbuj wykonać poniższe kroki w podanej kolejności:
1. Sprawdź połączenie z internetem — synchronizacja wymaga aktywnego połączenia.
2. Przeciągnij, aby odświeżyć — przesuń palcem w dół na ekranie głównym, aby uruchomić ręczną synchronizację.
3. Wymuś zamknięcie i ponowne uruchomienie aplikacji.
4. Wyloguj się i zaloguj ponownie z menu aplikacji.
5. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji — przejdź do ustawień urządzenia i wyczyść pamięć podręczną aplikacji Cookara.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. - Mam problemy z logowaniem.Typowe rozwiązania:
• Sprawdź dokładnie swoje dane logowania — upewnij się, że wpisujesz prawidłowy adres e-mail i hasło.
• Użyj właściwej metody logowania — jeśli rejestracja odbyła się przez Google lub Apple, dotknij odpowiedniego przycisku logowania, zamiast wpisywać e-mail i hasło.
• Zresetuj hasło — jeśli go nie pamiętasz, użyj opcji resetowania w ustawieniach konta.
• Sprawdź połączenie z internetem — logowanie wymaga aktywnego połączenia.
• Zaktualizuj aplikację — upewnij się, że używasz najnowszej wersji z App Store lub Google Play.
Jeśli nic nie pomaga, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. - Aplikacja się zawiesza. Co mam wysłać do działu pomocy?Aby pomóc nam w zbadaniu problemu, wyślij e-mail na adres [email protected], podając:
• Model urządzenia (np. iPhone 15, Pixel 8)
• Wersję systemu operacyjnego (np. iOS 18.3, Android 15)
• Wersję aplikacji Cookara (widoczna w menu)
• Kroki pozwalające odtworzyć błąd — opisz, co działo się w aplikacji tuż przed awarią
• Zrzuty ekranu, jeśli to możliwe
Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli pomóc.
Prywatność i dane
- Gdzie znajdę politykę prywatności?Zobacz naszą Politykę prywatności.
- Jak mogę zażądać działań związanych z danymi (dostępu, sprostowania, usunięcia)?Masz prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub usunięcia, a także do ograniczenia ich przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu. Możesz usunąć konto bezpośrednio w aplikacji (zobacz Usuń swoje konto). W przypadku wszelkich innych żądań dotyczących danych (dostępu, sprostowania, przenoszenia) napisz do nas na adres [email protected]. Odpowiemy w ciągu jednego miesiąca, bezpłatnie. Szczegółowe informacje o Twoich prawach znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Staramy się odpowiadać w ciągu kilku dni roboczych. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].