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Primeiros passosCriar conta, fazer login, verificar e-mail, restaurar acessoConta e SegurançaExcluir conta, retenção de dados, métodos de loginCobrança e AssinaturaCancelamento, acesso premium, reembolsosRecursos e UsoReceitas, planejador, compras, navegação no appSolução de problemasProblemas de sincronização, de login, travamentosPrivacidade e DadosPolítica de privacidade, solicitações de dados
Excluir sua conta
Você pode excluir sua conta do Cookara e todos os dados associados (incluindo suas receitas salvas) pelo app ou por e-mail.
No app
- Abra o menu lateral (toque no ícone do menu).
- Toque em Editar conta ao lado do ícone/imagem do seu perfil.
- Role até o final da página e toque em Excluir conta.
Para excluir sua conta, é preciso ter feito login recentemente. Se solicitado, digite sua senha ou faça a autenticação novamente com a Apple ou o Google.
Por e-mail
Você também pode solicitar a exclusão da sua conta por e-mail. Envie uma mensagem para [email protected] com o assunto Solicitação de Exclusão de Conta. Use o endereço de e-mail associado à sua conta Cookara. Processaremos sua solicitação e removeremos seus dados em até 30 dias.
Para mais detalhes sobre quais dados são excluídos ou mantidos, consulte nossa Política de Privacidade.
Primeiros Passos
- Como crio ou entro na minha conta?Abra o Cookara e toque em Entrar na tela de boas-vindas ou toque na opção de login no menu lateral. Você também poderá precisar fazer login ao acessar recursos que exigem uma conta. Escolha um dos três métodos de login: e-mail e senha, Login com o Google ou Entrar com a Apple. Para se cadastrar com e-mail, digite seu endereço de e-mail e crie uma senha. Um e-mail de verificação será enviado para confirmar seu endereço.
- Como verifico meu e-mail?Após se cadastrar com um endereço de e-mail e senha, o Cookara envia um e-mail de verificação para o endereço que você informou. Abra o e-mail e toque no link de verificação para confirmar sua conta. Se não encontrar o e-mail, verifique sua pasta de spam. Você pode solicitar um novo e-mail de verificação na tela de login.
- Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?Abra o menu lateral, toque em Editar conta e use a opção de redefinição de senha nas configurações da sua conta. Um link de redefinição será enviado para o seu e-mail cadastrado. Toque no link para definir uma nova senha. Se você entrou com o Google ou a Apple, você não tem uma senha do Cookara. Basta usar o mesmo método de login.
Conta e Segurança
- Como excluo minha conta? Consulte a seção Excluir sua conta para ver os passos no app e a opção por e-mail.
- Quais dados são excluídos e quais são mantidos temporariamente?Ao apagar a sua conta:
• Removido imediatamente: As suas receitas, ingredientes, entradas do planejador, listas de compras, imagens carregadas e anexos em PDF são removidos dos sistemas ativos.
• Em até 30 dias: Os dados da conta e de autenticação são apagados ou anonimizados. Cópias de segurança do seu conteúdo são eliminadas.
• Mantido por mais tempo: Dados de falha e diagnóstico (até 90 dias), dados de análise (até 14 meses, se ativados) e registros de assinatura/transação (até 10 anos para conformidade legal e fiscal).
Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade. - Quanto tempo demora para apagar a conta?Quando você apaga a sua conta no aplicativo, o seu conteúdo é removido dos sistemas ativos imediatamente. Os dados da conta e as cópias de segurança são totalmente apagados ou anonimizados em até 30 dias. Se você solicitar a exclusão por e-mail, processaremos o seu pedido e iniciaremos a remoção em até 30 dias.
- Fiz login com a Apple/Google. A exclusão ainda remove a minha conta?Sim. O processo de exclusão da conta funciona da mesma forma, independentemente de como você fez login (e-mail, Google ou Apple). Apagar a sua conta Cookara remove todos os seus dados dos nossos sistemas, conforme descrito acima. Note que isso remove apenas a sua conta Cookara — não afeta o seu ID Apple ou a sua conta Google.
Faturamento e Assinatura
- Como cancelo a minha assinatura no iOS ou Android?No aplicativo: abra o menu lateral → toque no cartão do plano (ele mostra o seu plano atual) → toque em Gerenciar assinatura. Você será direcionado para a página de assinaturas da Cookara na App Store (iOS) ou no Google Play (Android), onde poderá desativar a renovação automática ou cancelar a assinatura. O cancelamento é gerenciado inteiramente pela Apple ou pelo Google.
- O que acontece com o acesso premium depois que eu cancelo?Se você cancelar a sua assinatura, manterá o acesso ao seu plano pago atual até o final do período de faturamento atual. Depois disso, a sua conta retorna para a versão gratuita, a menos que você renove novamente.
- Perco as minhas receitas ou outros dados se eu cancelar a minha assinatura?Não. Quaisquer receitas e outros dados que você tenha adicionado ou importado permanecem salvos. Se você voltar para a versão gratuita, o seu conteúdo permanecerá na sua conta.
- O que acontece se eu fizer um upgrade, downgrade ou mudar o período de faturamento?Upgrades entram em vigor imediatamente. Downgrades entram em vigor na próxima data de renovação, então o seu plano atual permanece ativo até o final do período de faturamento atual. Se você mudar o período de faturamento dentro do mesmo nível, a mudança entra em vigor na renovação. Para mais detalhes, consulte Alterações de assinatura, upgrades e downgrades.
- Posso obter um reembolso?Os reembolsos são processados pela Apple (iOS) ou pelo Google (Android). Você pode solicitar um reembolso no histórico de assinaturas ou compras da App Store ou do Google Play. Não podemos processar reembolsos diretamente.
Recursos e uso
- Como adiciono e gerencio receitas?Você pode adicionar receitas de duas maneiras:
• Manualmente: Toque no botão + para criar uma nova receita. Preencha o nome, os ingredientes, as instruções, o rendimento e outros detalhes, como custo e informações nutricionais.
• Importação com IA: Use a função de importação assistida por IA para extrair uma receita de uma foto, PDF ou texto. A IA sugerirá ingredientes do seu dicionário pessoal — revise e ajuste antes de salvar.
Suas receitas ficam organizadas em uma lista onde você pode pesquisar, editar ou excluí-las. Todas as receitas são privadas na sua conta. - Como funciona o planejador?O planejador de refeições permite que você atribua receitas a datas específicas. Selecione uma data e adicione receitas da sua coleção para planejar suas refeições. Você pode ver suas refeições planejadas em uma lista e reorganizar ou remover itens facilmente. Use o planejador para organizar sua semana e gerar listas de compras a partir de suas refeições planejadas.
- Como uso a lista de compras?Você pode criar sua lista de compras de duas maneiras:
• A partir de refeições planejadas: Gere uma lista de compras do seu planejador — os ingredientes de suas receitas planejadas são adicionados automaticamente.
• Manualmente: Adicione itens personalizados à lista a qualquer momento.
Marque os itens enquanto faz as compras. A lista de compras fica sincronizada em todos os seus dispositivos quando você está conectado.
Solução de problemas
- O app não está sincronizando ou os dados parecem desatualizados.Tente seguir estes passos em ordem:
1. Verifique sua conexão com a internet — a sincronização requer uma conexão ativa.
2. Puxe para atualizar — deslize para baixo na tela principal para forçar uma sincronização manual.
3. Force o fechamento e reabra o app.
4. Saia e entre novamente na sua conta pelo menu lateral.
5. Limpe o cache do app — vá até as configurações do seu dispositivo e limpe o cache do Cookara.
Se o problema persistir, entre em contato conosco em [email protected]. - Estou com problemas para fazer login.Soluções comuns:
• Verifique suas credenciais — certifique-se de que está inserindo o e-mail e a senha corretos.
• Use o método de login correto — se você se cadastrou com o Google ou a Apple, toque no botão de login correspondente em vez de inserir um e-mail/senha.
• Redefina sua senha — se você a esqueceu, use a opção de redefinição nas configurações da sua conta.
• Verifique sua conexão com a internet — o login requer uma conexão ativa.
• Atualize o aplicativo — certifique-se de que está usando a versão mais recente da App Store ou do Google Play.
Se nada disso ajudar, entre em contato conosco em [email protected]. - O aplicativo está travando. O que devo enviar para o suporte?Para nos ajudar a investigar, envie um e-mail para [email protected] com:
• Modelo do dispositivo (ex.: iPhone 15, Pixel 8)
• Versão do sistema operacional (ex.: iOS 18.3, Android 15)
• Versão do aplicativo Cookara (mostrada na gaveta do menu)
• Passos para reproduzir o erro — o que você estava fazendo quando o travamento ocorreu
• Capturas de tela, se possível
Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos ajudar.
Privacidade e Dados
- Onde está a política de privacidade?Consulte a Política de Privacidade.
- Como solicito ações relacionadas a dados (acesso, correção, exclusão)?Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais, bem como de restringir ou se opor ao seu processamento. Você pode excluir sua conta diretamente no aplicativo (consulte Excluir sua conta). Para quaisquer outras solicitações de dados (acesso, correção, portabilidade), envie-nos um e-mail para [email protected]. Responderemos dentro de um mês, sem custos. Para obter detalhes completos sobre seus direitos, consulte nossa Política de Privacidade.
Ainda precisa de ajuda?
Nosso objetivo é responder em poucos dias úteis. Entre em contato conosco em [email protected].