Cum te putem ajuta?

Găsește răspunsuri și obține asistență pentru aplicația Cookara.

Ștergere contElimină-ți contul și datele Abonament și facturarePerioade de probă, anulare, rambursări Contactează asistențaTrimite-ne un e-mail la [email protected]

Categorii de ajutor

Noțiuni de bazăCreare cont, autentificare, verificare e-mail, recuperare acces Cont și securitateȘtergere cont, păstrarea datelor, metode de autentificare Facturare și abonamentAnulare, acces premium, rambursări Funcționalități și utilizareRețete, planificator, cumpărături, navigare în aplicație DepanareProbleme de sincronizare, probleme de autentificare, blocări Confidențialitate și datePolitica de confidențialitate, solicitări de date

Șterge-ți contul

Poți să-ți ștergi contul Cookara și toate datele asociate (inclusiv rețetele salvate) fie din aplicație, fie prin e-mail.

În aplicație

Deschide meniul (apasă pe pictograma de meniu).
Apasă pe Editare cont de lângă pictograma/imaginea ta de profil.
Derulează până la final și apasă pe Șterge contul.

Ștergerea contului necesită o conectare recentă. Dacă ți se solicită, introdu parola sau reautentifică-te cu Apple sau Google.

Prin e-mail

Poți solicita ștergerea contului și prin e-mail. Trimite un mesaj la [email protected] cu subiectul Cerere de ștergere a contului. Folosește adresa de e-mail asociată contului tău Cookara. Îți vom procesa cererea și vom elimina datele tale în termen de 30 de zile.

Pentru detalii despre ce date sunt șterse sau păstrate, consultă Politica de confidențialitate.

Primii pași

Cum îmi creez un cont sau cum mă conectez?Deschide Cookara și apasă pe Conectare pe ecranul de bun venit sau apasă pe opțiunea de conectare din meniul lateral. Este posibil să ți se solicite să te conectezi atunci când accesezi funcții care necesită un cont. Alege una dintre cele trei metode de conectare: e-mail și parolă, Conectare cu Google sau Conectare cu Apple. Pentru a te înregistra prin e-mail, introdu adresa ta de e-mail și creează o parolă — vei primi un e-mail de verificare pentru a-ți confirma adresa.
Cum îmi verific adresa de e-mail?După ce te înregistrezi cu o adresă de e-mail și o parolă, Cookara îți trimite un e-mail de verificare la adresa furnizată. Deschide e-mailul și apasă pe linkul de verificare pentru a-ți confirma contul. Dacă nu vezi e-mailul, verifică folderul Spam. Poți solicita un nou e-mail de verificare de pe ecranul de conectare.
Mi-am uitat parola. Cum pot restabili accesul?Deschide meniul lateral, apasă pe Editare cont și folosește opțiunea de resetare a parolei din setările contului. Un link de resetare va fi trimis la adresa ta de e-mail înregistrată. Apasă pe link pentru a seta o nouă parolă. Dacă te-ai conectat cu Google sau Apple, nu ai o parolă Cookara — pur și simplu folosește aceeași metodă de conectare.

Cont și securitate

Cum îmi șterg contul? Vezi Șterge-ți contul pentru pașii din aplicație și opțiunea prin e-mail.
Ce date sunt șterse și ce date sunt păstrate temporar?Când îți ștergi contul:
• Eliminate imediat: Rețetele, ingredientele, înregistrările din planificator, listele de cumpărături, imaginile încărcate și atașamentele PDF sunt eliminate din sistemele active.
• În decurs de 30 de zile: Datele de cont și de autentificare sunt șterse sau anonimizate. Copiile de rezervă ale conținutului tău sunt eliminate.
• Păstrate mai mult timp: Date de blocare și de diagnosticare (până la 90 de zile), date de analiză (până la 14 luni, dacă sunt activate) și înregistrări ale abonamentelor/tranzacțiilor (până la 10 ani pentru conformitate legală și fiscală).
Pentru detalii complete, consultă Politica de confidențialitate.
Cât durează ștergerea contului?Când îți ștergi contul în aplicație, conținutul tău este eliminat imediat din sistemele active. Datele de cont și copiile de rezervă sunt complet șterse sau anonimizate în decurs de 30 de zile. Dacă soliciți ștergerea prin e-mail, vom procesa cererea ta și vom începe eliminarea în decurs de 30 de zile.
M-am autentificat cu Apple/Google. Ștergerea îmi elimină contul?Da. Procesul de ștergere a contului funcționează la fel, indiferent de modul în care te-ai autentificat (e-mail, Google sau Apple). Ștergerea contului tău Cookara elimină toate datele tale din sistemele noastre, așa cum este descris mai sus. Reține că acest lucru elimină doar contul tău Cookara — nu afectează contul tău Apple ID sau Google.

Facturare și abonament

Cum îmi anulez abonamentul pe iOS sau Android?În aplicație: deschide sertarul de meniu → atinge cardul planului (arată planul tău curent) → atinge Gestionează abonamentul. Vei ajunge pe pagina de abonament Cookara din App Store (iOS) sau Google Play (Android), unde poți dezactiva reînnoirea automată sau anula abonamentul. Anularea este gestionată în întregime de Apple sau Google.
Ce se întâmplă cu accesul premium după ce anulez?Dacă îți anulezi abonamentul, păstrezi accesul la planul plătit actual până la sfârșitul perioadei de facturare curente. După aceea, contul tău revine la versiunea gratuită, cu excepția cazului în care reînnoiești.
Îmi pierd rețetele sau alte date dacă îmi anulez abonamentul?Nu. Orice rețete și alte date pe care le-ai adăugat sau importat rămân salvate. Dacă revii la versiunea gratuită, conținutul tău rămâne în cont.
Ce se întâmplă dacă fac upgrade, downgrade sau schimb perioada de facturare?Upgrade-urile intră în vigoare imediat. Downgrade-urile intră în vigoare la următoarea dată de reînnoire, deci planul tău actual rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente. Dacă schimbi perioada de facturare în cadrul aceluiași nivel, modificarea intră în vigoare la reînnoire. Pentru detalii complete, consultă Modificări de abonament, upgrade-uri și downgrade-uri.
Pot primi o rambursare?Rambursările sunt gestionate de Apple (iOS) sau Google (Android). Poți solicita o rambursare în istoricul abonamentelor sau achizițiilor din App Store sau Google Play. Nu putem procesa rambursări în mod direct.

Funcționalități și utilizare

Cum adaug și gestionez rețete?Poți adăuga rețete în două moduri:
• Manual: Atinge butonul + pentru a crea o rețetă nouă. Completează numele, ingredientele, instrucțiunile, numărul de porții și alte detalii precum costul și informațiile nutriționale.
• Import AI: Folosește funcția de import asistat de AI pentru a extrage o rețetă dintr-o fotografie, un PDF sau un text. Inteligența artificială va sugera ingrediente potrivite din dicționarul tău personal — verifică și ajustează înainte de a salva.
Rețetele tale sunt organizate într-o listă unde le poți căuta, edita sau șterge. Toate rețetele sunt private pentru contul tău.
Cum funcționează planificatorul?Planificatorul de mese îți permite să aloci rețete unor anumite date. Selectează o dată și adaugă rețete din colecția ta pentru a-ți planifica mesele. Poți vedea mesele planificate într-o listă și poți rearanja sau elimina cu ușurință înregistrările. Folosește planificatorul pentru a-ți organiza săptămâna și a genera liste de cumpărături din mesele tale planificate.
Cum folosesc lista de cumpărături?Poți crea lista de cumpărături în două moduri:
• Din mesele planificate: Generează o listă de cumpărături din planificatorul tău de mese — ingredientele din rețetele planificate sunt agregate automat.
• Manual: Adaugă articole personalizate pe listă în orice moment.
Bifează articolele pe măsură ce faci cumpărături. Lista de cumpărături rămâne sincronizată pe toate dispozitivele tale atunci când ești conectat.

Depanare

Aplicația nu se sincronizează sau datele par neactualizate.Încearcă acești pași în ordine:
1. Verifică conexiunea la internet — sincronizarea necesită o conexiune activă.
2. Trage pentru a reîmprospăta — glisează în jos pe ecranul principal pentru a declanșa o sincronizare manuală.
3. Închide forțat și redeschide aplicația.
4. Deconectează-te și reconectează-te din meniul sertar.
5. Golește memoria cache a aplicației — mergi la setările dispozitivului și golește memoria cache a aplicației Cookara.
Dacă problema persistă, contactează-ne la [email protected].
Am probleme cu conectarea.Soluții frecvente:
• Verifică-ți datele de autentificare — asigură-te că introduci e-mailul și parola corecte.
• Folosește metoda de autentificare corectă — dacă te-ai înregistrat cu Google sau Apple, apasă pe butonul de autentificare corespunzător în loc să introduci e-mailul/parola.
• Resetează-ți parola — dacă ai uitat-o, folosește opțiunea de resetare din setările contului tău.
• Verifică-ți conexiunea la internet — autentificarea necesită o conexiune activă.
• Actualizează aplicația — asigură-te că rulezi cea mai recentă versiune din App Store sau Google Play.
Dacă niciuna dintre aceste soluții nu ajută, contactează-ne la [email protected].
Aplicația se blochează. Ce ar trebui să trimit la suport?Pentru a ne ajuta să investigăm, te rugăm să ne trimiți un e-mail la [email protected] cu:
• Modelul dispozitivului (de ex., iPhone 15, Pixel 8)
• Versiunea sistemului de operare (de ex., iOS 18.3, Android 15)
• Versiunea aplicației Cookara (afișată în sertarul de meniu)
• Pașii pentru a reproduce problema — ce făceai în momentul în care aplicația s-a blocat
• Capturi de ecran, dacă este posibil
Cu cât oferi mai multe detalii, cu atât te putem ajuta mai repede.

Confidențialitate și date

Unde se află politica de confidențialitate?Vezi Politica de confidențialitate.
Cum solicit acțiuni legate de date (acces, rectificare, ștergere)?Ai dreptul la acces, rectificare sau ștergere a datelor tale cu caracter personal, precum și la restricționarea sau opoziția față de prelucrarea acestora. Poți să îți ștergi contul direct în aplicație (vezi Șterge-ți contul). Pentru orice alte solicitări de date (acces, rectificare, portabilitate), trimite-ne un e-mail la [email protected]. Vom răspunde în termen de o lună, în mod gratuit. Pentru detalii complete despre drepturile tale, consultă Politica noastră de confidențialitate.

Încă ai nevoie de ajutor?

Ne propunem să răspundem în câteva zile lucrătoare. Contactează-ne la [email protected].

← Înapoi la Cookara