Чем мы можем помочь?
Найдите ответы и получите поддержку по приложению Cookara.
Категории справки
Начало работыСоздание аккаунта, вход, подтверждение почты, восстановление доступаАккаунт и безопасностьУдаление аккаунта, хранение данных, способы входаОплата и подпискаОтмена, премиум-доступ, возврат средствФункции и использованиеРецепты, планировщик, покупки, навигация в приложенииУстранение неполадокПроблемы с синхронизацией, входом, сбоиКонфиденциальность и данныеПолитика конфиденциальности, запросы данных
Удаление аккаунта
Удалить аккаунт Cookara и все связанные с ним данные (включая сохранённые рецепты) можно в приложении или по электронной почте.
В приложении
- Открой меню (нажми на значок меню).
- Нажми Редактировать аккаунт рядом со значком или фото твоего профиля.
- Прокрути вниз и нажми Удалить аккаунт.
Для удаления аккаунта требуется недавний вход в систему. Если появится запрос, введи свой пароль или повторно авторизуйся через Apple или Google.
По электронной почте
Ты также можешь запросить удаление аккаунта по электронной почте. Отправь сообщение на адрес [email protected] с темой Запрос на удаление аккаунта. Используй адрес электронной почты, связанный с твоим аккаунтом Cookara. Мы обработаем твой запрос и удалим твои данные в течение 30 дней.
Чтобы узнать, какие данные удаляются, а какие сохраняются, ознакомься с нашей Политикой конфиденциальности.
Начало работы
- Как создать аккаунт или войти в него?Открой Cookara и нажми Войти на экране приветствия или выбери опцию входа в меню. Тебе также может быть предложено войти в систему при доступе к функциям, требующим аккаунта. Выбери один из трёх способов входа: электронная почта и пароль, вход через Google или вход с Apple. Чтобы зарегистрироваться по электронной почте, введи свой адрес и создай пароль — на него будет отправлено письмо для подтверждения.
- Как подтвердить электронную почту?После регистрации с помощью адреса электронной почты и пароля Cookara отправляет письмо для подтверждения на указанный тобой адрес. Открой письмо и нажми на ссылку для подтверждения аккаунта. Если ты не видишь письма, проверь папку «Спам». Ты можешь запросить новое письмо для подтверждения на экране входа.
- Я не помню пароль. Как восстановить доступ?Открой меню, нажми Изменить аккаунт и воспользуйся функцией сброса пароля в настройках аккаунта. На твой зарегистрированный адрес электронной почты будет отправлена ссылка для сброса. Нажми на ссылку, чтобы установить новый пароль. Если ты входишь через Google или Apple, у тебя нет пароля Cookara — просто используй тот же способ входа.
Аккаунт и безопасность
- Как удалить аккаунт? О том, как это сделать в приложении или по почте, читай в разделе Удаление аккаунта.
- Какие данные удаляются, а какие временно сохраняются?Когда вы удаляете свой аккаунт:
• Удаляется немедленно: ваши рецепты, ингредиенты, записи в планировщике, списки покупок, загруженные изображения и вложения в формате PDF удаляются из активных систем.
• В течение 30 дней: данные аккаунта и аутентификации удаляются или анонимизируются, а резервные копии ваших данных полностью стираются.
• Хранится дольше: данные о сбоях и диагностике (до 90 дней), аналитические данные (до 14 месяцев, если их сбор включён) и записи о подписках и транзакциях (до 10 лет для соблюдения законодательных и налоговых требований).
Подробнее см. в нашей Политике конфиденциальности. - Сколько времени занимает удаление аккаунта?Когда вы удаляете свой аккаунт в приложении, ваши данные немедленно удаляются из активных систем. Данные аккаунта и резервные копии полностью удаляются или анонимизируются в течение 30 дней. Если вы запросите удаление по электронной почте, мы обработаем ваш запрос и начнём процедуру удаления в течение 30 дней.
- Я вхожу через Apple/Google. Мой аккаунт всё равно будет удалён?Да. Процесс удаления аккаунта работает одинаково независимо от способа входа (по email, через Google или Apple). Удаление вашего аккаунта Cookara приводит к удалению всех ваших данных из наших систем, как описано выше. Обратите внимание, что удаляется только ваш аккаунт Cookara — это не затрагивает ваш Apple ID или аккаунт Google.
Оплата и подписка
- Как отменить подписку на iOS или Android?В приложении: откройте боковое меню → нажмите на карточку тарифа (на ней указан ваш текущий тариф) → нажмите «Управлять подпиской». Вы будете перенаправлены на страницу управления подписками Cookara в App Store (для iOS) или Google Play (для Android), где сможете отключить автопродление или отменить подписку. Процесс отмены полностью контролируется Apple или Google.
- Что произойдёт с премиум-доступом после отмены подписки?Если вы отмените подписку, доступ к вашему платному тарифу сохранится до конца текущего расчётного периода. После этого ваш аккаунт будет переведён на бесплатную версию, если вы не возобновите подписку.
- Потеряю ли я свои рецепты или другие данные, если отменю подписку?Нет. Все рецепты и другие данные, которые вы добавили или импортировали, сохранятся. При переходе на бесплатную версию ваши данные останутся в аккаунте.
- Что произойдёт при смене тарифа или расчётного периода?Повышение тарифа вступает в силу немедленно. Понижение тарифа вступает в силу со следующей даты продления, поэтому ваш текущий тариф будет действовать до конца оплаченного периода. Если вы меняете расчётный период в рамках одного тарифа, изменение также вступает в силу при следующем продлении. Подробнее см. в статье «Изменения подписки, повышение и понижение тарифа».
- Могу ли я получить возврат средств?Возвратом средств занимаются Apple (iOS) или Google (Android). Ты можешь запросить возврат в разделе подписок или истории покупок в App Store или Google Play. Мы не можем обрабатывать возвраты напрямую.
Функции и использование
- Как добавлять рецепты и управлять ими?Добавить рецепты можно двумя способами:
• Вручную: Нажми кнопку +, чтобы создать новый рецепт. Заполни название, ингредиенты, инструкции, выход блюда и другие детали, например стоимость и пищевую ценность.
• Импорт с помощью ИИ: Используй функцию импорта с помощью ИИ, чтобы извлечь рецепт из фото, PDF или текста. ИИ предложит совпадения по ингредиентам из твоего личного словаря — проверь и скорректируй их перед сохранением.
Твои рецепты хранятся в виде списка, где их можно искать, редактировать или удалять. Все рецепты в твоём аккаунте приватны. - Как работает планировщик?Планировщик блюд позволяет привязывать рецепты к конкретным датам. Выбери дату и добавь рецепты из своей коллекции, чтобы спланировать меню. Запланированные блюда можно просматривать в виде списка, а также легко менять их порядок или удалять. Используй планировщик, чтобы организовать свою неделю и создавать списки покупок на основе запланированных блюд.
- Как пользоваться списком покупок?Составить список покупок можно двумя способами:
• Из запланированных блюд: Создай список покупок из планировщика блюд — ингредиенты из запланированных рецептов будут собраны автоматически.
• Вручную: Добавляй любые товары в список в любое время.
Отмечай купленные товары во время похода по магазинам. Список покупок синхронизируется между твоими устройствами, когда ты входишь в аккаунт.
Устранение неполадок
- Приложение не синхронизируется или данные устарели.Попробуй выполнить следующие шаги по порядку:
1. Проверь подключение к интернету — для синхронизации требуется активное соединение.
2. Потяни для обновления — проведи пальцем вниз по главному экрану, чтобы запустить синхронизацию вручную.
3. Принудительно закрой и снова открой приложение.
4. Выйди и снова войди в аккаунт через боковое меню.
5. Очисти кеш приложения — перейди в настройки устройства и очисти кеш Cookara.
Если проблема не решится, свяжись с нами по адресу [email protected]. - У меня проблемы со входом.Распространённые решения:
• Дважды проверьте учётные данные — убедитесь, что вводите правильные email и пароль.
• Используйте правильный способ входа — если вы регистрировались через Google или Apple, нажмите соответствующую кнопку, а не вводите email/пароль.
• Сбросьте пароль — если вы его забыли, воспользуйтесь функцией сброса в настройках аккаунта.
• Проверьте подключение к интернету — для входа требуется активное соединение.
• Обновите приложение — убедитесь, что у вас установлена последняя версия из App Store или Google Play.
Если ничего из этого не помогает, напишите нам на [email protected]. - Приложение вылетает. Что отправить в службу поддержки?Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, отправьте письмо на [email protected] и укажите:
• Модель устройства (например, iPhone 15, Pixel 8)
• Версия ОС (например, iOS 18.3, Android 15)
• Версия приложения Cookara (указана в меню)
• Шаги для воспроизведения — что вы делали, когда произошёл сбой
• Скриншоты (по возможности)
Чем больше подробностей вы предоставите, тем быстрее мы сможем помочь.
Конфиденциальность и данные
- Где находится политика конфиденциальности?См. Политику конфиденциальности.
- Как запросить действия, связанные с данными (доступ, исправление, удаление)?Вы имеете право на доступ, исправление или удаление своих персональных данных, а также на ограничение их обработки или возражение против неё. Вы можете удалить свой аккаунт прямо в приложении (см. Удаление аккаунта). По любым другим запросам, связанным с данными (доступ, исправление, переносимость), напишите нам на [email protected]. Мы ответим бесплатно в течение одного месяца. Полную информацию о ваших правах можно найти в нашей Политике конфиденциальности.
Всё ещё нужна помощь?
Мы стараемся отвечать в течение нескольких рабочих дней. Напишите нам на [email protected].