Ako ti môžeme pomôcť?
Nájdi odpovede a získaj podporu pre aplikáciu Cookara.
Kategórie pomoci
ZačínameVytvorenie účtu, prihlásenie, overenie e-mailu, obnovenie prístupuÚčet a zabezpečenieOdstránenie účtu, uchovávanie údajov, metódy prihláseniaFakturácia a predplatnéZrušenie, prémiový prístup, vrátenie peňazíFunkcie a používanieRecepty, plánovač, nákupy, navigácia v aplikáciiRiešenie problémovProblémy so synchronizáciou, prihlásením, pády aplikácieSúkromie a dátaZásady ochrany osobných údajov, žiadosti o údaje
Odstránenie účtu
Svoj účet Cookara a všetky súvisiace údaje (vrátane uložených receptov) si môžeš odstrániť buď v aplikácii, alebo e-mailom.
V aplikácii
- Otvor menu (ťukni na ikonu menu).
- Ťukni na Upraviť účet vedľa ikony/obrázka svojho profilu.
- Posuň sa úplne dole a ťukni na Odstrániť účet.
Na odstránenie účtu je potrebné nedávne prihlásenie. Ak sa zobrazí výzva, zadaj svoje heslo alebo sa znova over pomocou Apple alebo Google.
E-mailom
O odstránenie účtu môžeš požiadať aj e-mailom. Pošli správu na [email protected] s predmetom Žiadosť o odstránenie účtu. Použi e-mailovú adresu priradenú k tvojmu účtu Cookara. Tvoju žiadosť spracujeme a odstránime tvoje údaje do 30 dní.
Podrobnosti o tom, ktoré údaje sa odstraňujú alebo uchovávajú, nájdeš v našich Zásadách ochrany osobných údajov.
Prvé kroky
- Ako si vytvorím účet alebo sa doň prihlásim?Otvor Cookara a ťukni na Prihlásiť sa na úvodnej obrazovke alebo ťukni na možnosť prihlásenia v ponuke. Môže sa ti tiež zobraziť výzva na prihlásenie pri prístupe k funkciám, ktoré vyžadujú účet. Vyber si z troch spôsobov prihlásenia: e-mail a heslo, Prihlásenie cez Google alebo Prihlásiť sa cez Apple. Ak sa chceš zaregistrovať e-mailom, zadaj svoju e-mailovú adresu a vytvor si heslo – na potvrdenie tvojej adresy ti bude odoslaný overovací e-mail.
- Ako si overím e-mailovú adresu?Po registrácii pomocou e-mailovej adresy a hesla ti Cookara pošle overovací e-mail na zadanú adresu. Otvor e-mail a ťukni na overovací odkaz, čím potvrdíš svoj účet. Ak e-mail nevidíš, skontroluj si priečinok so spamom. O nový overovací e-mail môžeš požiadať na obrazovke prihlásenia.
- Čo ak si zabudnem heslo? Ako si obnovím prístup?Otvor ponuku, ťukni na Upraviť účet a v nastaveniach svojho účtu použi možnosť obnovenia hesla. Na tvoju zaregistrovanú e-mailovú adresu bude odoslaný odkaz na obnovenie hesla. Ťukni na odkaz a nastav si nové heslo. Ak sa prihlasuješ cez Google alebo Apple, nemáš heslo pre Cookara – jednoducho použi rovnaký spôsob prihlásenia.
Účet a bezpečnosť
- Ako si odstránim účet? Kroky v aplikácii a možnosť e-mailom nájdeš v časti Odstránenie účtu.
- Ktoré údaje sa odstraňujú a ktoré sa dočasne uchovávajú?Keď odstrániš svoje konto:
• Okamžite odstránené: Tvoje recepty, ingrediencie, záznamy v plánovači, nákupné zoznamy, nahraté obrázky a PDF prílohy sa odstránia z aktívnych systémov.
• Do 30 dní: Údaje o konte a overovacie údaje sa odstránia alebo anonymizujú. Záložné kópie tvojho obsahu sa vymažú.
• Uchovávané dlhšie: Údaje o pádoch a diagnostické údaje (až 90 dní), analytické údaje (až 14 mesiacov, ak sú povolené) a záznamy o predplatnom/transakciách (až 10 rokov z dôvodu dodržiavania zákonov a daňových predpisov).
Úplné podrobnosti nájdeš v našich Zásadách ochrany osobných údajov. - Ako dlho trvá odstránenie konta?Keď odstrániš svoje konto v aplikácii, tvoj obsah sa okamžite odstráni z aktívnych systémov. Údaje o konte a záložné kópie sa úplne odstránia alebo anonymizujú do 30 dní. Ak požiadaš o odstránenie e-mailom, tvoju žiadosť spracujeme a začneme s odstraňovaním do 30 dní.
- Prihlasujem sa cez Apple/Google. Odstráni sa moje konto aj tak?Áno. Proces odstránenia konta funguje rovnako bez ohľadu na spôsob prihlásenia (e-mail, Google alebo Apple). Odstránením tvojho konta Cookara sa odstránia všetky tvoje údaje z našich systémov, ako je opísané vyššie. Upozorňujeme, že týmto sa odstráni iba tvoje konto Cookara — nemá to vplyv na tvoje Apple ID ani konto Google.
Fakturácia a predplatné
- Ako zruším svoje predplatné v systéme iOS alebo Android?V aplikácii: otvor ponuku → ťukni na kartu s programom (zobrazuje tvoj aktuálny program) → ťukni na Spravovať predplatné. Otvorí sa ti stránka predplatného pre Cookara v App Store (iOS) alebo Google Play (Android), kde môžeš vypnúť automatické obnovenie alebo zrušiť predplatné. Zrušenie prebieha výhradne cez spoločnosť Apple alebo Google.
- Čo sa stane s prémiovým prístupom po zrušení?Ak zrušíš svoje predplatné, prístup k aktuálnemu platenému programu ti zostane až do konca aktuálneho fakturačného obdobia. Potom sa tvoje konto vráti na bezplatnú verziu, pokiaľ si predplatné znova neobnovíš.
- Prídem o svoje recepty alebo iné údaje, ak zruším predplatné?Nie. Tvoje recepty a ostatné pridané alebo importované údaje zostanú uložené. Ak prejdeš späť na bezplatnú verziu, tvoj obsah zostane v tvojom konte.
- Čo sa stane, ak prejdem na vyšší alebo nižší program, alebo zmením fakturačné obdobie?Prechod na vyšší program je platný okamžite. Prechod na nižší program je platný od nasledujúceho dátumu obnovenia, takže tvoj aktuálny program zostane aktívny až do konca súčasného fakturačného obdobia. Ak zmeníš fakturačné obdobie v rámci rovnakej úrovne, zmena sa prejaví pri obnovení. Úplné podrobnosti nájdeš v časti Zmeny predplatného, prechody na vyšší a nižší program.
- Môžem požiadať o vrátenie peňazí?Vrátenie peňazí spracúva spoločnosť Apple (iOS) alebo Google (Android). O vrátenie peňazí môžeš požiadať v histórii odberov alebo nákupov v App Store alebo Google Play. My nemôžeme spracovať vrátenie peňazí priamo.
Funkcie a používanie
- Ako môžem pridávať a spravovať recepty?Recepty môžeš pridať dvoma spôsobmi:
• Ručne: Ťuknutím na tlačidlo + vytvoríš nový recept. Vyplň názov, ingrediencie, postup, počet porcií a ďalšie podrobnosti, ako sú náklady a nutričné informácie.
• Import pomocou AI: Použi funkciu importu s podporou AI na extrahovanie receptu z fotky, PDF alebo textu. AI navrhne zhodné ingrediencie z tvojho osobného slovníka — pred uložením ich skontroluj a uprav.
Tvoje recepty sú usporiadané v zozname, kde ich môžeš vyhľadávať, upravovať alebo mazať. Všetky recepty sú súkromné pre tvoj účet. - Ako funguje plánovač?Plánovač jedál ti umožňuje priradiť recepty ku konkrétnym dátumom. Vyber dátum, pridaj recepty zo svojej zbierky a naplánuj si jedlá. Svoje naplánované jedlá si môžeš pozrieť v zozname a jednoducho meniť poradie položiek alebo ich odstraňovať. Použi plánovač na zorganizovanie svojho týždňa a vytvorenie nákupných zoznamov z naplánovaných jedál.
- Ako sa používa nákupný zoznam?Nákupný zoznam si môžeš vytvoriť dvoma spôsobmi:
• Z naplánovaných jedál: Vytvor nákupný zoznam zo svojho plánovača jedál — ingrediencie z naplánovaných receptov sa automaticky zoskupia.
• Ručne: Kedykoľvek pridaj do zoznamu vlastné položky.
Počas nákupu si odškrtávaj položky. Po prihlásení zostáva nákupný zoznam synchronizovaný na všetkých tvojich zariadeniach.
Riešenie problémov
- Aplikácia sa nesynchronizuje alebo dáta nie sú aktuálne.Vyskúšaj tieto kroky v uvedenom poradí:
1. Skontroluj si internetové pripojenie — synchronizácia vyžaduje aktívne pripojenie.
2. Potiahnutím obnov — potiahnutím prsta nadol na hlavnej obrazovke spustíš manuálnu synchronizáciu.
3. Vynútene ukonči a znova otvor aplikáciu.
4. Odhlás sa a znova prihlás v menu.
5. Vymaž vyrovnávaciu pamäť aplikácie — prejdi do nastavení zariadenia a vymaž vyrovnávaciu pamäť aplikácie Cookara.
Ak problém pretrváva, kontaktuj nás na adrese [email protected]. - Mám problémy s prihlásením.Bežné riešenia:
• Dvakrát si skontroluj prihlasovacie údaje – uisti sa, že zadávaš správny e-mail a heslo.
• Použi správny spôsob prihlásenia – ak tvoja registrácia prebehla cez Google alebo Apple, ťukni na príslušné tlačidlo na prihlásenie namiesto zadávania e-mailu a hesla.
• Obnov si heslo – ak si ho nepamätáš, použi možnosť obnovenia v nastaveniach svojho účtu.
• Skontroluj si internetové pripojenie – prihlásenie vyžaduje aktívne pripojenie.
• Aktualizuj si aplikáciu – uisti sa, že používaš najnovšiu verziu z App Store alebo Google Play.
Ak ti nič z tohto nepomohlo, kontaktuj nás na adrese [email protected]. - Aplikácia padá. Čo mám poslať podpore?Aby sme to mohli preveriť, pošli nám, prosím, e-mail na [email protected] s týmito údajmi:
• Model zariadenia (napr. iPhone 15, Pixel 8)
• Verzia operačného systému (napr. iOS 18.3, Android 15)
• Verzia aplikácie Cookara (uvedená v hlavnom menu)
• Kroky na zopakovanie problému – čo sa v aplikácii dialo pred jej pádom
• Snímky obrazovky, ak je to možné
Čím viac podrobností nám poskytneš, tým rýchlejšie ti dokážeme pomôcť.
Súkromie a údaje
- Kde nájdem zásady ochrany osobných údajov?Pozri si Zásady ochrany osobných údajov.
- Ako môžem požiadať o akcie súvisiace s údajmi (prístup, oprava, vymazanie)?Máš právo na prístup k svojim osobným údajom, na ich opravu alebo vymazanie, ako aj na obmedzenie ich spracúvania alebo vznesenie námietky voči nemu. Svoje konto si môžeš vymazať priamo v aplikácii (pozri Vymazanie konta). V prípade akýchkoľvek iných žiadostí týkajúcich sa údajov (prístup, oprava, prenosnosť) nám napíš e-mail na [email protected]. Odpovieme ti bezplatne do jedného mesiaca. Všetky podrobnosti o svojich právach nájdeš v našich Zásadách ochrany osobných údajov.
Stále potrebuješ pomoc?
Snažíme sa odpovedať do niekoľkých pracovných dní. Kontaktuj nás na adrese [email protected].