Hur kan vi hjälpa till?
Hitta svar och få support för Cookara-appen.
Hjälpkategorier
Komma igångSkapa konto, logga in, verifiera e-post, återställa åtkomstKonto och säkerhetTa bort konto, datalagring, inloggningsmetoderFakturering och prenumerationAvsluta, premiumåtkomst, återbetalningarFunktioner och användningRecept, planerare, inköp, appnavigeringFelsökningSynkroniseringsproblem, inloggningsproblem, krascherIntegritet och dataIntegritetspolicy, begäran om data
Ta bort ditt konto
Du kan ta bort ditt Cookara-konto och all tillhörande data (inklusive dina sparade recept) antingen i appen eller via e-post.
I appen
- Öppna menyn (tryck på menyikonen).
- Tryck på Redigera konto bredvid din profilikon/bild.
- Skrolla längst ner och tryck på Radera konto.
För att radera ditt konto krävs en nyligen genomförd inloggning. Om du uppmanas, ange ditt lösenord eller autentisera dig på nytt med Apple eller Google.
Via e-post
Du kan också begära att ditt konto raderas via e-post. Skicka ett meddelande till [email protected] med ämnesraden Account Deletion Request. Använd den e-postadress som är kopplad till ditt Cookara-konto. Vi kommer att behandla din begäran och ta bort dina uppgifter inom 30 dagar.
För detaljer om vilka uppgifter som raderas eller behålls, se vår integritetspolicy.
Komma igång
- Hur skapar jag eller loggar in på mitt konto?Öppna Cookara och tryck på Logga in på välkomstskärmen, eller tryck på inloggningsalternativet i menyn. Du kan också bli ombedd att logga in när du använder funktioner som kräver ett konto. Välj mellan tre inloggningsmetoder: e-post och lösenord, Logga in med Google eller Logga in med Apple. För att registrera dig med e-post, ange din e-postadress och skapa ett lösenord – ett verifieringsmejl kommer att skickas för att bekräfta din adress.
- Hur verifierar jag min e-postadress?Efter att du har registrerat dig med en e-postadress och ett lösenord skickar Cookara ett verifieringsmejl till adressen du angav. Öppna mejlet och tryck på verifieringslänken för att bekräfta ditt konto. Om du inte ser mejlet, kontrollera din skräppostmapp. Du kan begära ett nytt verifieringsmejl från inloggningsskärmen.
- Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer jag min åtkomst?Öppna menyn, tryck på Redigera konto och använd alternativet för lösenordsåterställning i dina kontoinställningar. En återställningslänk kommer att skickas till din registrerade e-postadress. Tryck på länken för att ange ett nytt lösenord. Om du loggade in med Google eller Apple har du inget Cookara-lösenord – använd helt enkelt samma inloggningsmetod.
Konto och säkerhet
- Hur raderar jag mitt konto? Se Radera ditt konto för steg i appen och alternativ via e-post.
- Vilka uppgifter raderas respektive sparas tillfälligt?När du raderar ditt konto:
• Tas bort omedelbart: Dina recept, ingredienser, planeringsinlägg, inköpslistor, uppladdade bilder och PDF-bilagor tas bort från aktiva system.
• Inom 30 dagar: Konto- och autentiseringsdata raderas eller anonymiseras. Säkerhetskopior av ditt innehåll rensas.
• Behålls längre: Krasch- och diagnostikdata (upp till 90 dagar), analysdata (upp till 14 månader där det är aktiverat) och prenumerations-/transaktionsregister (upp till 10 år för juridisk efterlevnad och skattekrav).
För fullständiga detaljer, se vår integritetspolicy. - Hur lång tid tar det att radera ett konto?När du raderar ditt konto i appen tas ditt innehåll bort från aktiva system omedelbart. Kontodata och säkerhetskopior raderas eller anonymiseras fullständigt inom 30 dagar. Om du begär radering via e-post kommer vi att behandla din begäran och påbörja borttagningen inom 30 dagar.
- Jag loggade in med Apple/Google. Raderas mitt konto ändå?Ja. Processen för kontoradering fungerar på samma sätt oavsett hur du loggade in (e-post, Google eller Apple). Att radera ditt Cookara-konto tar bort all din data från våra system enligt beskrivningen ovan. Observera att detta endast raderar ditt Cookara-konto – det påverkar inte ditt Apple-ID eller Google-konto.
Betalning och prenumeration
- Hur avbryter jag min prenumeration på iOS eller Android?I appen: öppna menyn → tryck på prenumerationskortet (det visar din nuvarande prenumeration) → tryck på Hantera prenumeration. Du kommer att tas till prenumerationssidan för Cookara i App Store (iOS) eller Google Play (Android), där du kan stänga av automatisk förnyelse eller avbryta prenumerationen. Uppsägningen hanteras helt av Apple eller Google.
- Vad händer med premiumåtkomsten när jag har sagt upp prenumerationen?Om du säger upp din prenumeration behåller du tillgången till din nuvarande betalplan till slutet av den pågående faktureringsperioden. Därefter återgår ditt konto till gratisversionen om du inte förnyar igen.
- Förlorar jag mina recept eller annan data om jag säger upp min prenumeration?Nej. Alla recept och annan data som du har lagt till eller importerat sparas. Om du återgår till gratisversionen finns ditt innehåll kvar på ditt konto.
- Vad händer om jag uppgraderar, nedgraderar eller ändrar faktureringsperiod?Uppgraderingar träder i kraft omedelbart. Nedgraderingar träder i kraft vid nästa förnyelsedatum, så din nuvarande plan förblir aktiv tills den nuvarande faktureringsperioden är slut. Om du ändrar faktureringsperiod inom samma nivå träder ändringen i kraft vid förnyelsen. För fullständiga detaljer, se Ändringar, uppgraderingar och nedgraderingar av prenumerationer.
- Kan jag få en återbetalning?Återbetalningar hanteras av Apple (iOS) eller Google (Android). Du kan begära en återbetalning i din prenumerations- eller köphistorik på App Store eller Google Play. Vi kan inte hantera återbetalningar direkt.
Funktioner och användning
- Hur lägger jag till och hanterar recept?Du kan lägga till recept på två sätt:
• Manuellt: Tryck på +-knappen för att skapa ett nytt recept. Fyll i namn, ingredienser, instruktioner, antal portioner och andra detaljer som kostnad och näringsinformation.
• AI-import: Använd den AI-assisterade importfunktionen för att hämta ett recept från ett foto, en PDF eller en text. AI:n föreslår ingrediensmatchningar från din personliga ordlista – granska och justera innan du sparar.
Dina recept organiseras i en lista där du kan söka, redigera eller ta bort dem. Alla recept är privata för ditt konto. - Hur fungerar planeraren?Måltidsplaneraren låter dig tilldela recept till specifika datum. Välj ett datum och lägg till recept från din samling för att planera dina måltider. Du kan se dina planerade måltider i en lista och enkelt ändra ordning på eller ta bort poster. Använd planeraren för att organisera din vecka och skapa inköpslistor från dina planerade måltider.
- Hur använder jag inköpslistan?Du kan skapa din inköpslista på två sätt:
• Från planerade måltider: Skapa en inköpslista från din måltidsplanerare – ingredienser från dina planerade recept läggs ihop automatiskt.
• Manuellt: Lägg till egna varor i listan när som helst.
Bocka av varor medan du handlar. Inköpslistan synkroniseras mellan dina enheter när du är inloggad.
Felsökning
- Appen synkroniseras inte eller datan verkar inaktuell.Prova dessa steg i ordning:
1. Kontrollera din internetanslutning – synkronisering kräver en aktiv anslutning.
2. Dra för att uppdatera – svep nedåt på huvudskärmen för att starta en manuell synkronisering.
3. Tvångsavsluta och öppna appen igen.
4. Logga ut och logga in igen från menyn.
5. Rensa appens cache – gå till enhetens inställningar och rensa Cookaras cache.
Om problemet kvarstår, kontakta oss på [email protected]. - Jag har problem med inloggningen.Vanliga lösningar:
• Dubbelkolla dina inloggningsuppgifter – se till att du anger rätt e-postadress och lösenord.
• Använd rätt inloggningsmetod – om du registrerade dig med Google eller Apple, tryck på motsvarande inloggningsknapp istället för att ange e-post/lösenord.
• Återställ ditt lösenord – om du har glömt det, använd återställningsalternativet i dina kontoinställningar.
• Kontrollera din internetanslutning – inloggning kräver en aktiv anslutning.
• Uppdatera appen – se till att du har den senaste versionen från App Store eller Google Play.
Om inget av detta hjälper, kontakta oss på [email protected]. - Appen kraschar. Vad ska jag skicka till supporten?För att hjälpa oss att undersöka, vänligen mejla [email protected] med:
• Enhetsmodell (t.ex. iPhone 15, Pixel 8)
• OS-version (t.ex. iOS 18.3, Android 15)
• Cookara-appens version (visas i menyn)
• Steg för att återskapa problemet – vad du gjorde när kraschen inträffade
• Skärmdumpar om möjligt
Ju mer information du ger, desto snabbare kan vi hjälpa till.
Integritet och data
- Var hittar jag integritetspolicyn?Se Integritetspolicy.
- Hur begär jag data-relaterade åtgärder (åtkomst, rättelse, radering)?Du har rätt att begära åtkomst till, rättelse eller radering av dina personuppgifter, samt att begränsa eller invända mot behandlingen av dem. Du kan radera ditt konto direkt i appen (se Radera ditt konto). För andra databegäranden (åtkomst, rättelse, portabilitet), mejla oss på [email protected]. Vi svarar inom en månad, kostnadsfritt. För fullständig information om dina rättigheter, se vår integritetspolicy.
Behöver du fortfarande hjälp?
Vi strävar efter att svara inom några arbetsdagar. Kontakta oss på [email protected].