Nasıl yardımcı olabiliriz?
Cookara uygulaması için yanıtlar bul ve destek al.
Yardım kategorileri
BaşlarkenHesap oluşturma, oturum açma, e-posta doğrulama, erişimi geri yüklemeHesap ve GüvenlikHesap silme, veri saklama, oturum açma yöntemleriFaturalama ve Abonelikİptal, premium erişim, geri ödemelerÖzellikler ve KullanımTarifler, planlayıcı, alışveriş listeleri, uygulama içi gezinmeSorun GidermeSenkronizasyon sorunları, giriş problemleri, çökmelerGizlilik ve VeriGizlilik politikası, veri talepleri
Hesabını sil
Cookara hesabını ve kayıtlı tariflerin de dâhil olmak üzere ilişkili tüm verilerini uygulama içinden veya e-posta yoluyla silebilirsin.
Uygulama içinde
- Menü çekmecesini aç (menü simgesine dokun).
- Profil simgenin/resminin yanındaki Hesabı düzenle seçeneğine dokun.
- En alta kaydır ve Hesabı sil seçeneğine dokun.
Hesabını silmek için yakın zamanda oturum açmış olman gerekir. İstenirse şifreni gir veya Apple ya da Google ile yeniden kimliğini doğrula.
E-postayla
Hesabının silinmesini e-posta ile de talep edebilirsin. Konu satırına Hesap Silme Talebi yazarak [email protected] adresine bir mesaj gönder. Cookara hesabınla ilişkili e-posta adresini kullan. Talebini işleme alıp verilerini 30 gün içinde kaldıracağız.
Hangi verilerin silindiği veya saklandığına dair ayrıntılar için Gizlilik Politikamızı incele.
Başlarken
- Nasıl hesap oluşturur veya giriş yaparım?Cookara'yı aç ve hoş geldin ekranındaki Oturum aç seçeneğine veya menüdeki oturum açma seçeneğine dokun. Hesap gerektiren özelliklere erişirken de oturum açman istenebilir. Üç oturum açma yönteminden birini seçebilirsin: e-posta ve şifre, Google ile Oturum Aç veya Apple ile Giriş Yap. E-posta ile kaydolmak için e-posta adresini gir ve bir şifre oluştur. Adresini doğrulamak için bir doğrulama e-postası gönderilecektir.
- E-postamı nasıl doğrularım?E-posta adresi ve şifre ile kaydolduktan sonra Cookara, belirttiğin adrese bir doğrulama e-postası gönderir. Hesabını onaylamak için e-postayı açıp doğrulama bağlantısına dokun. E-postayı göremiyorsan spam klasörünü kontrol et. Oturum açma ekranından yeni bir doğrulama e-postası isteyebilirsin.
- Şifremi unuttum. Erişimi nasıl geri kazanırım?Menüyü aç, Hesabı düzenle seçeneğine dokun ve hesap ayarlarındaki şifre sıfırlama seçeneğini kullan. Kayıtlı e-posta adresine bir sıfırlama bağlantısı gönderilecektir. Yeni bir şifre belirlemek için bağlantıya dokun. Google veya Apple ile oturum açtıysan bir Cookara şifren bulunmaz, bu durumda aynı oturum açma yöntemini kullanman yeterlidir.
Hesap ve Güvenlik
- Hesabımı nasıl silerim? Uygulama içi adımlar ve e-posta seçeneği için Hesabını sil bölümüne bak.
- Hangi veriler silinir, hangileri geçici olarak saklanır?Hesabını sildiğinde:
• Hemen kaldırılanlar: Tariflerin, malzemelerin, planlayıcı girdilerin, alışveriş listelerin, yüklediğin resimler ve PDF eklerin aktif sistemlerden kaldırılır.
• 30 gün içinde: Hesap ve kimlik doğrulama verileri silinir veya anonimleştirilir. İçeriğinin yedek kopyaları temizlenir.
• Daha uzun süre saklananlar: Çökme ve teşhis verileri (90 güne kadar), analiz verileri (etkinleştirildiyse 14 aya kadar) ve abonelik/işlem kayıtları (yasal ve vergi uyumluluğu için 10 yıla kadar).
Tüm ayrıntılar için Gizlilik Politikamıza göz at. - Hesap silme işlemi ne kadar sürer?Uygulamada hesabını sildiğinde, içeriğin aktif sistemlerden hemen kaldırılır. Hesap verileri ve yedek kopyalar 30 gün içinde tamamen silinir veya anonimleştirilir. Silme işlemini e-posta ile talep edersen, talebini işleme alıp 30 gün içinde kaldırma işlemini başlatırız.
- Apple/Google ile oturum açtım. Silme işlemi hesabımı yine de kaldırır mı?Evet. Hesap silme süreci, nasıl oturum açtığından (e-posta, Google veya Apple) bağımsız olarak aynı şekilde işler. Cookara hesabını silmen, yukarıda açıklandığı gibi tüm verilerini sistemlerimizden kaldırır. Unutma, bu işlem yalnızca Cookara hesabını kaldırır; Apple Kimliğini veya Google hesabını etkilemez.
Faturalandırma ve Abonelik
- iOS veya Android'de aboneliğimi nasıl iptal ederim?Uygulamada: menü çekmecesini aç → mevcut planını gösteren plan kartına dokun → Aboneliği yönet'e dokun. Buradan Cookara için App Store (iOS) veya Google Play (Android) abonelik sayfasına yönlendirileceksin. Bu sayfada otomatik yenilemeyi kapatabilir veya aboneliği iptal edebilirsin. İptal işlemi tamamen Apple veya Google tarafından yürütülür.
- İptal ettikten sonra premium erişimime ne olur?Aboneliğini iptal edersen, mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar geçerli ücretli planına erişmeye devam edersin. Bu sürenin sonunda, tekrar yenileme yapmazsan hesabın ücretsiz sürüme geri döner.
- Aboneliğimi iptal edersem tariflerimi veya diğer verilerimi kaybeder miyim?Hayır. Eklediğin veya içe aktardığın tüm tarifler ve diğer veriler kayıtlı kalır. Ücretsiz sürüme geri dönsen bile içeriğin hesabında kalmaya devam eder.
- Yükseltme, düşürme veya faturalandırma dönemini değiştirme durumunda ne olur?Yükseltmeler hemen yürürlüğe girer. Düşürmeler bir sonraki yenileme tarihinde yürürlüğe girer, yani mevcut planın geçerli faturalandırma döneminin sonuna kadar aktif kalır. Aynı kademe içinde faturalandırma dönemini değiştirirsen, değişiklik yenileme tarihinde geçerli olur. Tüm ayrıntılar için Abonelik değişiklikleri, yükseltmeler ve düşürmeler sayfasına bak.
- Geri ödeme alabilir miyim?Geri ödemeler Apple (iOS) veya Google (Android) tarafından yönetilir. App Store veya Google Play abonelik ya da satın alma geçmişinden geri ödeme talep edebilirsin. Biz doğrudan geri ödeme işlemi yapamıyoruz.
Özellikler ve Kullanım
- Tarifleri nasıl ekler ve yönetirim?Tarifleri iki şekilde ekleyebilirsin:
• Manuel olarak: Yeni bir tarif oluşturmak için + düğmesine dokun. Ad, malzeme, talimatlar, porsiyon miktarı ve maliyet ile besin değeri gibi diğer ayrıntıları doldur.
• Yapay zeka ile içe aktarma: Bir fotoğraf, PDF veya metinden bir tarifi çıkarmak için yapay zeka destekli içe aktarma özelliğini kullan. Yapay zeka, kişisel sözlüğünden malzeme eşleşmeleri önerecektir; kaydetmeden önce bunları incele ve düzenle.
Tariflerin arama yapabileceğin, düzenleyebileceğin veya silebileceğin bir listede düzenlenir. Tüm tarifler hesabına özeldir. - Planlayıcı nasıl çalışır?Yemek planlayıcı, tarifleri belirli tarihlere atamanı sağlar. Yemeklerini planlamak için bir tarih seç ve koleksiyonundan tarifler ekle. Planladığın yemekleri bir listede görüntüleyebilir ve girdileri kolayca yeniden düzenleyebilir veya kaldırabilirsin. Haftanı organize etmek ve planladığın yemeklerden alışveriş listeleri oluşturmak için planlayıcıyı kullan.
- Alışveriş listesini nasıl kullanırım?Alışveriş listeni iki şekilde oluşturabilirsin:
• Planlanan yemeklerden: Yemek planlayıcından bir alışveriş listesi oluştur; planladığın tariflerdeki malzemeler otomatik olarak bir araya getirilir.
• Manuel olarak: Listeye istediğin zaman özel öğeler ekle.
Alışveriş yaparken öğeleri işaretle. Giriş yaptığında alışveriş listesi cihazların arasında senkronize kalır.
Sorun Giderme
- Uygulama senkronize olmuyor veya veriler güncel görünmüyor.Bu adımları sırayla dene:
1. İnternet bağlantını kontrol et — senkronizasyon için aktif bir bağlantı gerekir.
2. Yenilemek için çek — manuel senkronizasyonu tetiklemek için ana ekranda aşağı kaydır.
3. Uygulamayı kapatmaya zorla ve yeniden aç.
4. Menü çekmecesinden çıkış yap ve tekrar giriş yap.
5. Uygulama önbelleğini temizle — cihaz ayarlarına git ve Cookara’nın önbelleğini temizle.
Sorun devam ederse [email protected] adresinden bizimle iletişime geç. - Giriş yaparken sorun yaşıyorum.Sık karşılaşılan çözümler:
• Giriş bilgilerini iki kez kontrol et — doğru e-posta ve şifreyi girdiğinden emin ol.
• Doğru giriş yöntemini kullan — Google veya Apple ile kaydolduysan e-posta/şifre girmek yerine ilgili giriş yap düğmesine dokun.
• Şifreni sıfırla — şifreni unuttuysan hesap ayarlarındaki sıfırlama seçeneğini kullan.
• İnternet bağlantını kontrol et — giriş yapmak için aktif bir bağlantı gerekir.
• Uygulamayı güncelle — App Store veya Google Play'den en son sürümü kullandığından emin ol.
Bunlardan hiçbiri yardımcı olmazsa [email protected] adresinden bize ulaş. - Uygulama çöküyor. Desteğe ne göndermeliyim?İncelememize yardımcı olmak için lütfen [email protected] adresine şu bilgileri e-postayla gönder:
• Cihaz modeli (ör. iPhone 15, Pixel 8)
• İşletim sistemi sürümü (ör. iOS 18.3, Android 15)
• Cookara uygulama sürümü (menü çekmecesinde gösterilir)
• Tekrarlama adımları — çökme meydana geldiğinde ne yaptığın
• Ekran görüntüleri (mümkünse)
Ne kadar çok ayrıntı verirsen o kadar hızlı yardımcı olabiliriz.
Gizlilik ve Veri
- Gizlilik politikası nerede?Gizlilik Politikası belgesine bak.
- Veriyle ilgili eylemleri (erişim, düzeltme, silme) nasıl talep edebilirim?Kişisel verilerine erişme, bunları düzeltme veya silme hakkının yanı sıra bunların işlenmesini kısıtlama veya buna itiraz etme hakkına sahipsin. Hesabını doğrudan uygulama içinden silebilirsin (Hesabını sil bölümüne bak). Diğer veri talepleri (erişim, düzeltme, taşınabilirlik) için bize [email protected] adresinden e-posta gönder. Bir ay içinde ücretsiz olarak yanıt vereceğiz. Haklarınla ilgili tüm ayrıntılar için Gizlilik Politikamıza bak.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacın var?
Birkaç iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Bize [email protected] adresinden ulaş.