Чим ми можемо допомогти?
Знайди відповіді та отримай підтримку для застосунку Cookara.
Категорії довідки
Початок роботиСтворення акаунта, вхід, підтвердження пошти, відновлення доступуАкаунт і безпекаВидалення акаунта, зберігання даних, методи входуПідписка та оплатаСкасування, преміум-доступ, повернення коштівФункції та використанняРецепти, планувальник, покупки, навігація в застосункуВирішення проблемПроблеми синхронізації, проблеми з входом, збоїКонфіденційність і даніПолітика конфіденційності, запити щодо даних
Видалення акаунта
Ти можеш видалити свій акаунт Cookara та всі пов'язані з ним дані (включно зі збереженими рецептами) у застосунку або електронною поштою.
У застосунку
- Відкрий меню (натисни на іконку меню).
- Натисни Редагувати акаунт біля іконки/зображення твого профілю.
- Прокрути донизу й натисни Видалити обліковий запис.
Щоб видалити обліковий запис, потрібно нещодавно ввійти в систему. Якщо з'явиться запит, введи свій пароль або повторно автентифікуйся через Apple чи Google.
Електронною поштою
Ти також можеш надіслати запит на видалення облікового запису електронною поштою. Надішли лист на адресу [email protected] із темою Запит на видалення облікового запису. Використовуй адресу електронної пошти, пов'язану з твоїм обліковим записом Cookara. Ми обробимо твій запит і видалимо твої дані протягом 30 днів.
Щоб дізнатися, які дані видаляються, а які зберігаються, ознайомся з нашою Політикою конфіденційності.
Початок роботи
- Як створити обліковий запис або ввійти в нього?Відкрий Cookara й натисни Увійти на екрані привітання або вибери опцію входу в меню. Запит на вхід також може з'явитися під час доступу до функцій, які вимагають облікового запису. Вибери один із трьох способів входу: електронна пошта та пароль, Вхід через Google або Вхід з Apple. Щоб зареєструватися за допомогою електронної пошти, введи свою адресу та створи пароль — на твою пошту надійде лист для підтвердження адреси.
- Як підтвердити свою електронну пошту?Після реєстрації за допомогою електронної пошти та пароля Cookara надсилає лист для підтвердження на вказану тобою адресу. Відкрий цей лист і натисни на посилання, щоб підтвердити свій обліковий запис. Якщо ти не бачиш листа, перевір папку «Спам». Ти можеш надіслати запит на новий лист для підтвердження з екрана входу.
- Я не пам'ятаю пароль. Як відновити доступ?Відкрий меню, натисни Редагувати обліковий запис і скористайся опцією скидання пароля в налаштуваннях. На твою зареєстровану адресу електронної пошти буде надіслано посилання для скидання пароля. Натисни на це посилання, щоб встановити новий пароль. Якщо ти входиш через Google або Apple, у тебе немає пароля Cookara — просто скористайся тим самим способом входу.
Обліковий запис і безпека
- Як видалити мій обліковий запис? Дивись інструкції для застосунку та електронної пошти в розділі Видалити обліковий запис.
- Які дані видаляються, а які тимчасово зберігаються?Коли ти видаляєш свій обліковий запис:
• Видаляється негайно: твої рецепти, інгредієнти, записи в планувальнику, списки покупок, завантажені зображення та PDF-вкладення видаляються з активних систем.
• Протягом 30 днів: дані облікового запису й автентифікації видаляються або анонімізуються. Резервні копії твого контенту очищуються.
• Зберігається довше: дані про збої та діагностику (до 90 днів), аналітичні дані (до 14 місяців, якщо ввімкнено) та записи про підписки/транзакції (до 10 років для дотримання правових і податкових вимог).
Щоб дізнатися більше, ознайомся з нашою Політикою конфіденційності. - Скільки часу триває видалення облікового запису?Коли ти видаляєш свій обліковий запис у додатку, твій контент негайно видаляється з активних систем. Дані облікового запису та резервні копії повністю видаляються або анонімізуються протягом 30 днів. Якщо ти надішлеш запит на видалення електронною поштою, ми опрацюємо його і почнемо видалення протягом 30 днів.
- Я авторизуюся через Apple/Google. Чи буде мій обліковий запис видалено?Так. Процес видалення облікового запису працює однаково, незалежно від способу входу (електронна пошта, Google чи Apple). Видалення твого облікового запису Cookara видаляє всі твої дані з наших систем, як описано вище. Зверни увагу, що це видаляє лише твій обліковий запис Cookara і не впливає на твій Apple ID або обліковий запис Google.
Оплата та підписка
- Як скасувати підписку на iOS або Android?У додатку: відкрий бічне меню → натисни на картку тарифу (там відображається твій поточний тариф) → натисни Керувати підпискою. Тебе буде перенаправлено на сторінку підписки Cookara в App Store (iOS) або Google Play (Android), де ти зможеш вимкнути автопоновлення або скасувати підписку. Скасуванням повністю займаються Apple або Google.
- Що станеться з преміумдоступом після скасування підписки?Якщо ти скасуєш підписку, то збережеш доступ до свого поточного платного тарифу до кінця поточного розрахункового періоду. Після цього твій обліковий запис повернеться до безкоштовної версії, якщо ти не поновиш підписку.
- Чи втрачу я рецепти або інші дані, якщо скасую підписку?Ні. Усі додані чи імпортовані тобою рецепти та інші дані залишаються збереженими. Якщо ти повернешся до безкоштовної версії, твій контент залишиться в обліковому записі.
- Що станеться, якщо я зміню тариф на вищий/нижчий або зміню розрахунковий період?Перехід на вищий тариф набуває чинності негайно. Перехід на нижчий тариф набуває чинності з наступної дати поновлення, тому твій поточний тариф залишається активним до кінця поточного розрахункового періоду. Якщо ти зміниш розрахунковий період у межах того ж тарифу, зміна набуде чинності під час поновлення. Щоб дізнатися більше, переглянь розділ Зміни, підвищення та пониження тарифів підписки.
- Чи можу я отримати відшкодування?Поверненням коштів займається Apple (iOS) або Google (Android). Ти можеш подати запит на повернення в історії підписок або покупок в App Store чи Google Play. Ми не можемо обробляти повернення коштів напряму.
Функції та використання
- Як додавати рецепти та керувати ними?Ти можеш додавати рецепти двома способами:
• Вручну: Натисни кнопку +, щоб створити новий рецепт. Заповни назву, інгредієнти, інструкції, вихід та інші деталі, як-от вартість і харчову цінність.
• Імпорт за допомогою ШІ: Використовуй функцію імпорту за допомогою ШІ, щоб видобути рецепт із фото, PDF-файлу або тексту. ШІ запропонує відповідні інгредієнти з твого особистого словника — перевір і відкоригуй їх перед збереженням.
Твої рецепти впорядковано у списку, де ти можеш їх шукати, редагувати або видаляти. Усі рецепти є приватними для твого облікового запису. - Як працює планувальник?Планувальник харчування дозволяє призначати рецепти на конкретні дати. Вибери дату й додай рецепти зі своєї колекції, щоб спланувати страви. Ти можеш переглядати заплановані страви у списку та легко змінювати їх порядок чи видаляти. Використовуй планувальник, щоб організувати свій тиждень і створювати списки покупок на основі запланованих страв.
- Як користуватися списком покупок?Ти можеш скласти список покупок двома способами:
• На основі запланованих страв: Створи список покупок зі свого планувальника харчування — інгредієнти із запланованих рецептів додадуться автоматично.
• Вручну: Додавай власні товари до списку в будь-який час.
Відмічай товари зі списку під час покупок. Список покупок синхронізується на всіх твоїх пристроях, коли ти входиш в обліковий запис.
Усунення несправностей
- Додаток не синхронізується або дані застаріли.Спробуй виконати ці кроки по черзі:
1. Перевір підключення до інтернету — для синхронізації потрібне активне з’єднання.
2. Потягни, щоб оновити — проведи пальцем униз на головному екрані, щоб запустити синхронізацію вручну.
3. Примусово закрий і знову відкрий додаток.
4. Вийди з облікового запису та ввійди знову через меню.
5. Очисть кеш додатка — перейди в налаштування пристрою та очисть кеш Cookara.
Якщо проблема не зникне, звернися до нас за адресою [email protected]. - У мене проблеми зі входом.Поширені способи вирішення:
• Двічі перевір свої облікові дані — переконайся, що ти вводиш правильну електронну пошту та пароль.
• Використовуй правильний спосіб входу — якщо ти реєструвався(-лася) через Google або Apple, натисни відповідну кнопку входу замість введення пошти/пароля.
• Скинь свій пароль — якщо ти забув(-ла) його, скористайся опцією скидання в налаштуваннях облікового запису.
• Перевір підключення до інтернету — для входу потрібне активне з’єднання.
• Онови застосунок — переконайся, що в тебе остання версія з App Store або Google Play.
Якщо нічого з цього не допомогло, зв’яжися з нами за адресою [email protected]. - Застосунок аварійно завершує роботу. Що надіслати в службу підтримки?Щоб допомогти нам розібратися, надішли електронний лист на [email protected] і вкажи:
• Модель пристрою (напр., iPhone 15, Pixel 8)
• Версію ОС (напр., iOS 18.3, Android 15)
• Версію застосунку Cookara (вказано в бічному меню)
• Кроки для відтворення — що ти робив(-ла), коли стався збій
• Знімки екрана, якщо можливо
Що більше деталей ти надаси, то швидше ми зможемо допомогти.
Конфіденційність і дані
- Де знайти політику конфіденційності?Дивись Політику конфіденційності.
- Як надіслати запит на дії з даними (доступ, виправлення, видалення)?Ти маєш право на доступ, виправлення або видалення своїх персональних даних, а також на обмеження або заперечення проти їх обробки. Ти можеш видалити свій обліковий запис безпосередньо в застосунку (дивись Видалення облікового запису). Для будь-яких інших запитів щодо даних (доступ, виправлення, перенесення) напиши нам на [email protected]. Ми відповімо протягом одного місяця, безкоштовно. Щоб дізнатися більше про свої права, ознайомся з нашою Політикою конфіденційності.
Усе ще потрібна допомога?
Зазвичай ми відповідаємо протягом кількох робочих днів. Зв’яжися з нами за адресою [email protected].