Miben segíthetünk?
Találj választ a kérdéseidre, és kérj segítséget a Cookara alkalmazáshoz.
Súgókategóriák
Első lépésekFiók létrehozása, bejelentkezés, e-mail-cím megerősítése, hozzáférés visszaállításaFiók és biztonságFiók törlése, adatmegőrzés, bejelentkezési módokSzámlázás és előfizetésLemondás, prémium hozzáférés, visszatérítésekFunkciók és használatReceptek, tervező, bevásárlólista, navigáció az alkalmazásbanHibaelhárításSzinkronizálási hibák, bejelentkezési problémák, alkalmazásösszeomlásokAdatvédelemAdatkezelési tájékoztató, adatkérések
Fiókod törlése
A Cookara-fiókodat és a hozzá tartozó összes adatot (beleértve a mentett receptjeidet is) törölheted az alkalmazáson belül vagy e-mailben.
Az alkalmazáson belül
- Nyisd meg a menüt (koppints a menü ikonra).
- Koppints a profilképed/ikonod melletti Fiók szerkesztése lehetőségre.
- Görgess le az aljára, és koppints a(z) Fiók törlése gombra.
A fiókod törléséhez friss bejelentkezés szükséges. Ha a rendszer kéri, add meg a jelszavadat, vagy jelentkezz be újra az Apple- vagy Google-fiókoddal.
E-mailben
A fiókod törlését e-mailben is kérheted. Küldj egy üzenetet a(z) [email protected] címre Account Deletion Request tárggyal. A Cookara-fiókodhoz társított e-mail-címről írj. A kérelmedet 30 napon belül feldolgozzuk és eltávolítjuk az adataidat.
A törölt, illetve megőrzött adatokkal kapcsolatos részletekért lásd az Adatvédelmi irányelveinket.
Első lépések
- Hogyan hozhatok létre fiókot vagy jelentkezhetek be?Nyisd meg a Cookara alkalmazást, és koppints a(z) Bejelentkezés gombra az üdvözlőképernyőn, vagy válaszd a bejelentkezési lehetőséget a(z) menüben. Előfordulhat, hogy a rendszer akkor is bejelentkezésre kér, amikor olyan funkciókat szeretnél használni, amelyekhez fiók szükséges. Három bejelentkezési mód közül választhatsz: e-mail-cím és jelszó, Bejelentkezés Google-fiókkal vagy Bejelentkezés Apple-fiókkal. Az e-mailes regisztrációhoz add meg az e-mail-címedet, és hozz létre egy jelszót – ezután egy megerősítő e-mailt küldünk a címed hitelesítéséhez.
- Hogyan hitelesíthetem az e-mail-címemet?Az e-mail-címmel és jelszóval történő regisztráció után a Cookara egy megerősítő e-mailt küld a megadott címre. Nyisd meg az e-mailt, és koppints a megerősítő linkre a fiókod hitelesítéséhez. Ha nem látod az e-mailt, ellenőrizd a spam mappádat. A bejelentkezési képernyőn kérhetsz új megerősítő e-mailt.
- Elfelejtettem a jelszavamat. Hogyan állíthatom helyre a hozzáférésemet?Nyisd meg a menüt, koppints a Fiók szerkesztése lehetőségre, és használd a jelszó-visszaállítási opciót a fiókbeállításokban. A regisztrált e-mail-címedre küldünk egy linket a jelszó visszaállításához. Koppints a linkre egy új jelszó beállításához. Ha a Google- vagy Apple-fiókoddal jelentkeztél be, akkor nincs Cookara-jelszavad – egyszerűen használd ugyanazt a bejelentkezési módot.
Fiók és biztonság
- Hogyan törölhetem a fiókomat? Az alkalmazáson belüli lépésekért és az e-mailes lehetőségért lásd a(z) Fiókod törlése című részt.
- Mely adatokat töröljük és melyeket őrizzük meg ideiglenesen?Amikor törlöd a fiókodat:
• Azonnal eltávolítva: A receptjeid, hozzávalóid, tervezőbejegyzéseid, bevásárlólistáid, feltöltött képeid és PDF-mellékleteid eltávolításra kerülnek az aktív rendszerekből.
• 30 napon belül: A fiók- és hitelesítési adatok törlésre vagy anonimizálásra kerülnek. A tartalmaid biztonsági másolatai törlésre kerülnek.
• Hosszabb ideig megőrizve: Összeomlási és diagnosztikai adatok (legfeljebb 90 napig), analitikai adatok (engedélyezés esetén legfeljebb 14 hónapig), valamint előfizetési és tranzakciós nyilvántartások (jogi és adózási megfelelés céljából legfeljebb 10 évig).
A teljes részletekért olvasd el az Adatvédelmi szabályzatunkat. - Mennyi ideig tart a fiók törlése?Amikor az alkalmazásban törlöd a fiókodat, a tartalmaid azonnal eltávolításra kerülnek az aktív rendszerekből. A fiókadatok és a biztonsági másolatok 30 napon belül teljesen törlésre vagy anonimizálásra kerülnek. Ha e-mailben kéred a törlést, 30 napon belül feldolgozzuk a kérésedet, és megkezdjük az eltávolítást.
- Apple-/Google-fiókkal jelentkeztem be. A törlés így is eltávolítja a fiókomat?Igen. A fióktörlési folyamat ugyanúgy működik, függetlenül attól, hogyan jelentkeztél be (e-mail, Google vagy Apple). A Cookara-fiókod törlése a fent leírtak szerint eltávolítja az összes adatodat a rendszereinkből. Fontos, hogy ez csak a Cookara-fiókodat távolítja el – az Apple ID- vagy Google-fiókodat nem érinti.
Számlázás és előfizetés
- Hogyan mondhatom le az előfizetésemet iOS-en vagy Androidon?Az alkalmazásban: nyisd meg a menüt → koppints a csomagkártyára (ez mutatja a jelenlegi csomagodat) → koppints az Előfizetés kezelése lehetőségre. Ekkor az App Store (iOS) vagy a Google Play (Android) Cookara-előfizetési oldalára jutsz, ahol kikapcsolhatod az automatikus megújítást, vagy lemondhatod az előfizetést. A lemondást teljes egészében az Apple vagy a Google kezeli.
- Mi történik a prémium hozzáféréssel a lemondás után?Ha lemondod az előfizetésedet, a jelenlegi fizetős csomagodhoz való hozzáférésed megmarad az aktuális számlázási időszak végéig. Ezt követően a fiókod visszavált az ingyenes verzióra, hacsak újra meg nem újítod az előfizetést.
- Elveszítem a receptjeimet vagy más adataimat, ha lemondom az előfizetésemet?Nem. Minden recept és egyéb adat, amit hozzáadtál vagy importáltál, mentve marad. Ha visszaváltasz az ingyenes verzióra, a tartalmaid a fiókodban maradnak.
- Mi történik, ha magasabb vagy alacsonyabb csomagra váltok, vagy megváltoztatom a számlázási időszakot?A magasabb csomagra váltás azonnal életbe lép. Az alacsonyabb csomagra váltás a következő megújítási dátummal lép életbe, így a jelenlegi csomagod az aktuális számlázási időszak végéig aktív marad. Ha ugyanazon a szinten belül változtatod meg a számlázási időszakot, a változás a megújításkor lép életbe. A teljes részletekért lásd: Előfizetés-módosítások, magasabb és alacsonyabb csomagra váltás.
- Kaphatok pénzvisszatérítést?A visszatérítéseket az Apple (iOS) vagy a Google (Android) kezeli. Visszatérítést az App Store vagy a Google Play előfizetési vagy vásárlási előzményeiben kérhetsz. Mi közvetlenül nem tudunk visszatérítést feldolgozni.
Funkciók és használat
- Hogyan tudok recepteket hozzáadni és kezelni?Kétféleképpen adhatsz hozzá recepteket:
• Manuálisan: Koppints a + gombra egy új recept létrehozásához. Add meg a nevet, a hozzávalókat, az utasításokat, az adagot és egyéb részleteket, például a költséget és a tápértékinformációkat.
• MI-importálás: Használd a MI-alapú importálási funkciót, hogy egy fotóból, PDF-ből vagy szövegből nyerj ki egy receptet. A MI hozzávalókat fog javasolni a személyes szótáradból — ellenőrizd és módosítsd mentés előtt.
A receptjeid egy listába vannak rendezve, ahol kereshetsz közöttük, szerkesztheted vagy törölheted őket. Minden recepted privát a fiókodban. - Hogyan működik a tervező?Az étkezéstervezővel recepteket rendelhetsz adott dátumokhoz. Válassz ki egy dátumot, és adj hozzá recepteket a gyűjteményedből az ételeid megtervezéséhez. A tervezett ételeidet egy listában tekintheted meg, és könnyedén átrendezheted vagy eltávolíthatod a bejegyzéseket. Használd a tervezőt a heted megszervezéséhez és a tervezett ételeidből bevásárlólisták létrehozásához.
- Hogyan használjam a bevásárlólistát?Kétféleképpen állíthatod össze a bevásárlólistádat:
• Tervezett ételekből: Hozz létre bevásárlólistát az étkezésterveződből – a tervezett receptjeid hozzávalói automatikusan összesítve lesznek.
• Manuálisan: Bármikor hozzáadhatsz egyéni tételeket a listához.
Vásárlás közben pipáld ki a tételeket. A bevásárlólista szinkronizálva marad az eszközeid között, amikor be vagy jelentkezve.
Hibaelhárítás
- Nem szinkronizál az app, vagy elavultak az adatok?Próbáld ki ezeket a lépéseket sorrendben:
1. Ellenőrizd az internetkapcsolatodat – a szinkronizáláshoz aktív kapcsolat szükséges.
2. Frissítés lehúzással – húzd lefelé az ujjad a főképernyőn a kézi szinkronizálás elindításához.
3. Zárd be kényszerítetten és nyisd meg újra az alkalmazást.
4. Jelentkezz ki, majd jelentkezz be újra a menüből.
5. Töröld az alkalmazás gyorsítótárát – lépj az eszközöd beállításaiba, és töröld a Cookara gyorsítótárát.
Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen. - Bejelentkezési problémáim vannak.Gyakori megoldások:
• Ellenőrizd a bejelentkezési adataidat — bizonyosodj meg róla, hogy a helyes e-mail-címet és jelszót adod meg.
• Használd a megfelelő bejelentkezési módot — ha Google- vagy Apple-fiókkal regisztráltál, az e-mail/jelszó beírása helyett koppints a megfelelő bejelentkezési gombra.
• Állítsd vissza a jelszavad — ha elfelejtetted, használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget a fiókbeállításokban.
• Ellenőrizd az internetkapcsolatodat — a bejelentkezéshez aktív kapcsolat szükséges.
• Frissítsd az alkalmazást — győződj meg róla, hogy a legújabb verziót futtatod az App Store-ból vagy a Google Play-ből.
Ha egyik sem segít, vedd fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen. - Az alkalmazás összeomlik. Mit küldjek az ügyfélszolgálatnak?Hogy segíthess a kivizsgálásban, kérjük, küldj egy e-mailt a [email protected] címre a következőkkel:
• Eszköz modellje (pl. iPhone 15, Pixel 8)
• Operációs rendszer verziója (pl. iOS 18.3, Android 15)
• Cookara alkalmazás verziója (a menüben látható)
• A hiba reprodukálásának lépései — mit csináltál, amikor az összeomlás történt
• Képernyőképek, ha lehetséges
Minél több részletet adsz meg, annál gyorsabban tudunk segíteni.
Adatvédelem és adatok
- Hol található az adatvédelmi nyilatkozat?Lásd az Adatvédelmi nyilatkozatot.
- Hogyan kérhetek adatkezelési műveleteket (hozzáférés, helyesbítés, törlés)?Jogod van hozzáférni a személyes adataidhoz, helyesbíteni vagy törölni azokat, valamint korlátozni vagy tiltakozni a feldolgozásuk ellen. Fiókodat közvetlenül az alkalmazásban törölheted (lásd: Fiókod törlése). Bármilyen más adatkéréssel (hozzáférés, helyesbítés, hordozhatóság) kapcsolatban írj nekünk a [email protected] e-mail-címre. Egy hónapon belül, díjmentesen válaszolunk. A jogaiddal kapcsolatos teljes részletekért tekintsd meg az Adatvédelmi nyilatkozatunkat.
Továbbra is segítségre van szükséged?
Célunk, hogy néhány munkanapon belül válaszoljunk. Vedd fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen.