Hoe kunnen we je helpen?

Vind antwoorden en krijg ondersteuning voor de Cookara-app.

Account verwijderenVerwijder je account en gegevensAbonnement en factureringProefperiodes, opzeggen, terugbetalingenNeem contact op met supportMail ons op [email protected]

Help-categorieën

Aan de slagAccount aanmaken, inloggen, e-mail verifiëren, toegang herstellenAccount en beveiligingAccount verwijderen, gegevensbehoud, inlogmethodenFacturering en abonnementOpzeggen, premiumtoegang, terugbetalingenFuncties en gebruikRecepten, planner, boodschappen, appnavigatieProblemen oplossenSynchronisatieproblemen, inlogproblemen, crashesPrivacy en gegevensPrivacybeleid, gegevensverzoeken

Je account verwijderen

Je kunt je Cookara-account en alle bijbehorende gegevens (inclusief je opgeslagen recepten) verwijderen in de app of via e-mail.

In de app

  1. Open het menu (tik op het menupictogram).
  2. Tik op Account bewerken naast je profielpictogram/-afbeelding.
  3. Scrol naar beneden en tik op Account verwijderen.

Om je account te verwijderen, moet je recent ingelogd zijn. Voer desgevraagd je wachtwoord in of authenticeer je opnieuw met Apple of Google.

Via e-mail

Je kunt ook per e-mail een verzoek indienen om je account te verwijderen. Stuur een bericht naar [email protected] met als onderwerp Verzoek om accountverwijdering. Gebruik het e-mailadres dat aan je Cookara-account is gekoppeld. We verwerken je verzoek en verwijderen je gegevens binnen 30 dagen.

Voor details over welke gegevens worden verwijderd of bewaard, zie ons Privacybeleid.

Aan de slag

  • Hoe maak ik een account aan of log ik in?Open Cookara en tik op Inloggen op het welkomstscherm, of tik op de inlogoptie in het menu. Je wordt mogelijk ook gevraagd om in te loggen wanneer je functies gebruikt waarvoor een account nodig is. Kies uit drie inlogmethoden: e-mail en wachtwoord, Inloggen met Google of Log in met Apple. Om je te registreren met e-mail, voer je je e-mailadres in en maak je een wachtwoord aan. Er wordt dan een verificatie-e-mail gestuurd om je adres te bevestigen.
  • Hoe verifieer ik mijn e-mailadres?Nadat je je hebt geregistreerd met een e-mailadres en wachtwoord, stuurt Cookara een verificatie-e-mail naar het door jou opgegeven adres. Open de e-mail en tik op de verificatielink om je account te bevestigen. Als je de e-mail niet ziet, controleer dan je spammap. Je kunt een nieuwe verificatie-e-mail aanvragen vanaf het inlogscherm.
  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe krijg ik weer toegang?Open het menu, tik op Account bewerken en gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen in je accountinstellingen. Er wordt een herstellink naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd. Tik op de link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Als je bent ingelogd met Google of Apple, heb je geen Cookara-wachtwoord — gebruik dan gewoon dezelfde inlogmethode.

Account en beveiliging

  • Hoe verwijder ik mijn account? Zie Je account verwijderen voor de stappen in de app en de e-mailoptie.
  • Welke gegevens worden verwijderd en welke worden tijdelijk bewaard?Wanneer je je account verwijdert:
    • Direct verwijderd: Je recepten, ingrediënten, planner-items, boodschappenlijsten, geüploade afbeeldingen en pdf-bijlagen worden uit actieve systemen verwijderd.
    • Binnen 30 dagen: Account- en authenticatiegegevens worden verwijderd of geanonimiseerd. Back-upkopieën van je content worden gewist.
    • Langer bewaard: Crash- en diagnostische gegevens (tot 90 dagen), analysegegevens (tot 14 maanden indien ingeschakeld) en abonnements-/transactiegegevens (tot 10 jaar voor juridische en fiscale naleving).
    Voor alle details, zie ons Privacybeleid.
  • Hoe lang duurt het verwijderen van een account?Wanneer je je account in de app verwijdert, wordt je content direct uit de actieve systemen verwijderd. Accountgegevens en back-upkopieën worden binnen 30 dagen volledig verwijderd of geanonimiseerd. Als je verwijdering per e-mail aanvraagt, verwerken we je verzoek en starten we de verwijdering binnen 30 dagen.
  • Ik ben ingelogd met Apple/Google. Wordt mijn account dan nog steeds verwijderd?Ja. Het proces voor accountverwijdering werkt op dezelfde manier, ongeacht hoe je bent ingelogd (e-mail, Google of Apple). Het verwijderen van je Cookara-account verwijdert al je gegevens uit onze systemen zoals hierboven beschreven. Let op: dit verwijdert alleen je Cookara-account en heeft geen invloed op je Apple ID of Google-account.

Facturering & abonnement

  • Hoe zeg ik mijn abonnement op op iOS of Android?In de app: open de menulade → tik op de abonnementskaart (hierop staat je huidige abonnement) → tik op Abonnement beheren. Je wordt doorgestuurd naar de abonnementspagina van Cookara in de App Store (iOS) of Google Play (Android), waar je automatische verlenging kunt uitschakelen of het abonnement kunt opzeggen. Het opzeggen wordt volledig afgehandeld door Apple of Google.
  • Wat gebeurt er met mijn premium-toegang nadat ik heb opgezegd?Als je je abonnement opzegt, behoud je toegang tot je huidige betaalde abonnement tot het einde van de lopende factureringsperiode. Daarna wordt je account teruggezet naar de gratis versie, tenzij je opnieuw verlengt.
  • Raak ik mijn recepten of andere gegevens kwijt als ik mijn abonnement opzeg?Nee. Alle recepten en andere gegevens die je hebt toegevoegd of geïmporteerd, blijven bewaard. Als je teruggaat naar de gratis versie, blijft je content in je account staan.
  • Wat gebeurt er als ik upgrade, downgrade of de factureringsperiode wijzig?Upgrades gaan onmiddellijk in. Downgrades gaan in op de volgende verlengingsdatum, dus je huidige abonnement blijft actief tot het einde van de lopende factureringsperiode. Als je de factureringsperiode wijzigt binnen hetzelfde niveau, gaat de wijziging in bij de verlenging. Voor alle details, zie Abonnementswijzigingen, upgrades en downgrades.
  • Kan ik een terugbetaling krijgen?Terugbetalingen worden afgehandeld door Apple (iOS) of Google (Android). Je kunt een terugbetaling aanvragen in je abonnements- of aankoopgeschiedenis in de App Store of Google Play. We kunnen zelf geen terugbetalingen verwerken.

Functies en gebruik

  • Hoe kan ik recepten toevoegen en beheren?Je kunt op twee manieren recepten toevoegen:
    • Handmatig: Tik op de +-knop om een nieuw recept aan te maken. Vul de naam, ingrediënten, instructies, opbrengst en andere details zoals kosten en voedingswaarde in.
    • AI-import: Gebruik de AI-importfunctie om een recept te importeren uit een foto, pdf of tekst. De AI stelt overeenkomende ingrediënten voor uit je persoonlijke woordenboek — controleer en pas ze aan voordat je opslaat.
    Je recepten worden georganiseerd in een lijst waar je ze kunt doorzoeken, bewerken of verwijderen. Alle recepten zijn privé voor je account.
  • Hoe werkt de planner?Met de maaltijdplanner kun je recepten toewijzen aan specifieke data. Selecteer een datum en voeg recepten uit je verzameling toe om je maaltijden te plannen. Je kunt je geplande maaltijden in een lijst bekijken en items eenvoudig herschikken of verwijderen. Gebruik de planner om je week te organiseren en boodschappenlijsten te genereren op basis van je geplande maaltijden.
  • Hoe gebruik ik de boodschappenlijst?Je kunt je boodschappenlijst op twee manieren samenstellen:
    • Vanuit geplande maaltijden: Genereer een boodschappenlijst vanuit je maaltijdplanner — ingrediënten van je geplande recepten worden automatisch samengevoegd.
    • Handmatig: Voeg op elk moment zelf items toe aan de lijst.
    Vink items af terwijl je boodschappen doet. De boodschappenlijst blijft gesynchroniseerd op al je apparaten als je bent ingelogd.

Probleemoplossing

  • App synchroniseert niet of gegevens lijken verouderd.Probeer de volgende stappen:
    1. Controleer je internetverbinding — voor synchronisatie is een actieve verbinding vereist.
    2. Trek omlaag om te vernieuwen — veeg omlaag op het hoofdscherm om handmatig te synchroniseren.
    3. Sluit de app geforceerd af en open hem opnieuw.
    4. Meld je af en weer aan via het menu.
    5. Leeg de app-cache — ga naar de instellingen van je apparaat en leeg de cache van Cookara.
    Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via [email protected].
  • Ik heb problemen met inloggen.Veelvoorkomende oplossingen:
    • Controleer je inloggegevens — zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert.
    • Gebruik de juiste inlogmethode — als je je hebt geregistreerd met Google of Apple, tik dan op de bijbehorende inlogknop in plaats van een e-mailadres/wachtwoord in te voeren.
    • Stel je wachtwoord opnieuw in — als je het bent vergeten, gebruik dan de optie voor opnieuw instellen in je accountinstellingen.
    • Controleer je internetverbinding — inloggen vereist een actieve verbinding.
    • Update de app — zorg ervoor dat je de nieuwste versie uit de App Store of Google Play gebruikt.
    Als niets van dit alles helpt, neem dan contact met ons op via [email protected].
  • De app crasht. Wat moet ik naar de support sturen?Om ons te helpen het te onderzoeken, mail ons alsjeblieft op [email protected] met:
    • Apparaatmodel (bijv. iPhone 15, Pixel 8)
    • OS-versie (bijv. iOS 18.3, Android 15)
    • Cookara-appversie (weergegeven in het menu)
    • Stappen om het te reproduceren — wat je aan het doen was toen de crash plaatsvond
    • Schermafbeeldingen indien mogelijk
    Hoe meer details je geeft, hoe sneller we je kunnen helpen.

Privacy & data

  • Waar vind ik het privacybeleid?Zie ons Privacybeleid.
  • Hoe vraag ik gegevensgerelateerde acties aan (inzage, correctie, verwijdering)?Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen, en om de verwerking ervan te beperken of er bezwaar tegen te maken. Je kunt je account rechtstreeks in de app verwijderen (zie Je account verwijderen). Voor alle andere gegevensverzoeken (inzage, correctie, overdraagbaarheid), mail ons op [email protected]. We reageren kosteloos binnen een maand. Voor volledige details over je rechten, zie ons Privacybeleid.

Nog steeds hulp nodig?

We proberen binnen enkele werkdagen te reageren. Neem contact met ons op via [email protected].

← Terug naar Cookara